С 8 по 15, кроме 13

Снова здравствуй, моя дорогая редакция. На этот раз мой взор будет устремлен к крупнейшей кредитной организации нашей страны. [B]Предисловие (вступление, предыстория, да собственно можно сказать как угодно). [/B] Наверняка многие из нас получали «письма счастья» от ГИБДД, в которых те, кто нас берегут, подловили нас за нарушение правил дорожного движения и зафиксировали этот вопиющий случай на камеру видеонаблюдения... При получении есть несколько вариантов развития данной ситуации: оплатить через какой-либо интернет-сайт (думаю для многих это было бы идеальным решением проблемы, но не «очень надежно» с точки зрения психологии человека: а что если уйдет куда-то не туда, вдруг ошибусь в цифре и так далее); оплатить через автоматы моментальной оплаты (подобные тем, которые принимают у нас наши кровные в обмен на драгоценные минуты общения с родными и близкими), которые (скорее, к сожалению) я встречал на своем пути лишь дважды в жизни; последний вариант (который максимально близок каждому - прийти в наш «любимый» Сбербанк, где можно «быстро», «без очередей», «без лишних нервов» и «без проблем» провести любую операцию путем подачи в драгоценное (а именно таким оно и должно быть у крупнейшего Банка страны) окошко заполненной формы. Первые шаги или желание быть законопослушным гражданином (в результате). 6 февраля, отодвинув на второе место потребление пищи (обеденную паузу), я решил заплатить по счетам, дабы не заказать себе то блюдо, которое обычно подают холодным (ведь никто не любит холодное, которое по определению должно быть «горячим», и «первое», которое не может согреть после закусок, раззадоривших ваш аппетит). Приблизительно в 14:05 я подходил к заветному зданию Сбербанка, расположенному на ст.м.Преображенская площадь, Преображенская площадь, 7а, стр.1 (Доп.офис №9038/01763). Вот они... Тонированные стекла и двери с зеленой окантовкой (ну просто передача «По домам»)... Обычно дополнительные офисы банка небольших размеров (ну, по крайней мере те, которые мне попадались на пути), но только не этот. Этот словно небольшое государство, расположившееся на востоке Москвы. При входе меня встретили две приветливые работницы отделения с вопросом: «Какая услуга вас интересует?». Огласив необходимую услугу (оплата штрафа), встречающая-специалист Ольга проводила в общий зал, напоминающий зал ожидания на вокзале, и произнесла следующую фразу: «Оплата данной услуги производится в окнах с 8 по 15, кроме 13, в порядке живой очереди». Хм... «Ладно», подумал я. Передо мной стоит необъятная толпа всех возрастных групп, причем почему они не присаживаются на круговые диванчики, мне было не очень понятно, впрочем, я тоже не стал отделяться от всех, думая, что так и надо. Времени на то, чтобы осмотреть все помещение было предостаточно и я стал делать для себя неутешительные (и не очень) выводы: 1(-). В офисе висит табло электронной очереди, которое не работает (обидно конечно, но не критично, так как очередь присутствует в любом месте, куда не придешь). Единственное, это было весьма огорчительно с той точки зрения, - что крупнейшая кредитная организация не настроила электронное табло, чтобы клиенты не «заводились» по мелочам из-за того, что кто-то хочет пройти или уже прошел без очереди (как это «принято» - «просто спросить»). 2(-). Всего в офисе 17 специализированных окон. Вроде хорошо, да? Но, к сожалению, кроме как на первых двух с надписью «Касса», 5-го «Операции с индивидуальными сейфовыми ячейками» и 17-го «Прием списков на заработную плату от организаций» ни одного оповещающего знака на остальных нет. Самое поразительное то, что на 5-ом и 17-ом окне наименование осуществляемых операций напечатано на простом принтере (эх, даже на таблички наш любимый Сбербанк не расщедрился). 3(+). Если не ошибаюсь, в центре зала стоит аппарат с какими-то сэндвичами или их подобием, а при входе автомат с кофе (к сожалению, не помню платный или нет). Так что Сбербанк позаботился в какой-то степени о своих клиентах и подготовил их к долгому ожиданию. Ну просто «горячая линия» в жизни - «Ваш приход очень важен для нас, пожалуйста, не отделяйтесь от толпы». Итак, [U]время 14:07[/U] передо мной четырнадцать человек (14!) и моя надежда после этого несложного подсчета привела меня к мысли «поесть ты не успеешь, на работу вернешься через часа полтора». Ну да ладно, не буду пока расстраивать своего руководителя и буду верить в лучшее (ведь так и нужно поступать всегда, не так ли?). В голове мысли «с 8-15, кроме 13», то есть должны работать 7 окон (ключевое слово здесь «должны»). Вместо этого, для населения доступны только 10, 11, 15 (а как насчет остальных заявленных?). Оптимизма после увиденного естественно поубавилось, но я решил идти до конца. [B]Завязка и ожидание.[/B] [U]Время 14:14[/U] (нужно было загадывать желание, собственно что я и сделал). Окошко под номером 13 обзавелось специалистом и процесс должен был двинуться «на встречу к скромной мечте», однако этого не произошло и за 7 минут ни один человек из очереди не прошел к доступным окнам. [I]*(отступление): К очереди за окошками присоединился еще один потенциальный клиент и на вопрос встречающей Ольги («какая услуга вас интересует?») ответ был почти гениален: «Меня интересует услуга - постоять в очереди».[/I] [U]Время 14:14.[/U] Окно №8 собрало двух специалистов Сбербанка, которые пытаются утихомирить скандалящего клиента (соответственно, про это окно можно забыть). Я оглянулся по сторонам (за заветные окошки) и насчитал аж четырех специалистов Банка, которые могли бы и занять свободные рабочие места в окнах «с 8 по 15, кроме 13». Но мои надежды были тщетны. [U]Время 14:17.[/U] Возле 10-го окошка собрались три специалиста в желании помочь клиенту, однако при этом их рабочие места пустовали и очередь никуда не двигалась, как не проси. На самом деле, мне иногда казалось что работники банка просто подходили к своим компьютерам, чтобы проверить не перешел ли он в «спящий режим» или просто проверить «почему не работает скринсейвер». [U]Время 14:22[/U] (приблизительно). Передо мной четыре человека (я, кстати, так и не понял куда разбрелись остальные «подожданцы»). Мужчина лет 70 подошел к окошку №13 и первое, что спросил, было: «А что это у вас табло (прим. «электронная очередь») не работает? Деньги закончились, что ли?». Меня это немного повеселило и даже стало небольшой неожиданностью (приятной), так как не я единственный возмущен отсутствием функционирующего устройства, которое должно работать, если оно есть. В это время тремя-четырьмя окошками левее стоит менеджер зала (как я понимаю, руководитель) и переписывается по телефону, изредка бросая взгляд на экран операциониста-специалиста. На мой взгляд, не совсем подобающее занятие, когда в зале (уже за мной) стоит еще человек десять. [U]Время 14:26[/U]. Удивительно, но окошко №13 уже освободилось. Протянув заполненную форму сотруднице Анне. [I]Анна: - У вас есть карта нашего Банка? Я: - Нет[/I] Я уж было подумал, сейчас предложат оформить, но этого не произошло. [U]Время 14:30.[/U] [I]Анна (уже после проведения операции, подсчитывая количество необходимой к выдаче сдачи): - Не хотите приобрести лотерейный билетик? 25 рублей. Я: - Спасибо, к сожалению, нет[/I] На прощание Анна пожелала всего доброго (собственно при выходе того же пожелали и встречающие консультанты). Я не мог поверить своим глазам! [U]Время 14:31[/U], а я уже освободился! Самое замечательное, что моя совесть перед органами власти была чиста и я отправился на обед, который думал не состоится (кстати, он был вкусным как никогда). Вот такой вот хэппи энд, дорогая редакция, все завершилось совершенно не так, как я ожидал. [B]Заключение.[/B] В силу того, что негативные эмоции поглощают большинство перед посещением Сбербанка, надежда на лучшее всегда есть! Если подвести итоги, то можно выделить следующее: 1(+). Не смотря на то, что заявленное количество рабочих окон было меньшим, чем ожидалось, на обслуживание одного клиента уходило приблизительно 1,6 минуты (а согласитесь - это очень хороший результат). 2(+). Встречающая всех клиентов Ольга периодически «остужала» негодующую толпу, своими успокаивающими речами и это работало. 3(-). Отсутствие «опознавательных знаков» на окнах. 4(-). Неработающий сервис электронной очереди. 5(-). Операционисты, находящиеся за стойками, при этом они не обслуживали клиентов. 6(-). Странный вопрос про наличие банковской карты + предложение купить лотерейный билет (даже всего за 25 рублей) - ну не люблю я когда мне пытаются что-то предложить, когда я этого не хочу. В целом ощущения от посещения Сбербанка остались положительными, но если еще будут исправлены указанные недостатки - цены не будет предлагаемому сервису.