Ужасно "прекрасная" служба доставки

09.02.2012 09:16
2120
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Знаком с Ренессансом ещё с того года - взял кредит. Позже оформил кредитную карту "Экспресс", увидел на сайте информацию о совместном проекте банки.ру и Ренессанса - [URL=https://www.banki.ru/specials/prozrachnaya-karta/?rencard_bigTiser_3438806]Прозрачная карта[/URL]. Оставил заявку на карту - всё хорошо, всё одобрили, передали курьерской службе... И тут самое интересное начинается. В отделении банка узнал? что карта уже передана курьерской службе... и дальнейшее её нахождение определить не предоставляется возможным. Ну думаю всё норм, дойдёт, не пропадёт. И действительно через 2 недели позвонили с службы доставки [URL=http://transsibural.ru/]ТС - Экспресс[/URL] и сообщили, что карта моя поступила к ним в офис, и её нужно приехать забрать. Вопросов нету, добрался, нашёл офис, подписал все необходимые документы... А вот адрес доставки был тот, который я указывал на сайте, и по документам получается, что они якобы мне с курьером её доставили и вручили лично в руки. Не знаю кто именно курирует работу со службой доставки, но это весьма неприятный факт. Деньги курьерская служба получает исправно, а вот работает... Негативный осадок остался всё-таки. Надеюсь в дальнейшем будет лучше.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2012-02-10T17:08:00+04:00
Уважаемый makmerfy! Хотел еще раз поблагодарить Вас за предоставленную обратную связь по работе одного из наших сервисов. Подробные комментарии по началу расследования я предоставил Вам в ходе телефонного разговора. Надеюсь, что в дальнейшее сотрудничество с Банком будет приносить Вам только положительные эмоции. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов
makmerfy
2012-02-14T16:53:00+04:00
Николай сообщил сегодня что данный инцидент подтверждён службой доставки, они принесли официальные извинения в письме в адрес банка и сообщили, что ответственные за работу на данном направлении будут "наказаны". В общем дальнейшее остаётся на совести службы доставки. Буду надеяться, что они станут более ответственно относиться к клиентам. Спасибо банку за работу над проблемой.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка