"Молодые кадры" в банках или последствия слияний

Была клиенткой банка ВЭ - открывала вклад на короткий период, привлекли проценты. При открытии выдали карту, сказали - по истечению срока вклада вся сумма будет перечислена туда. За три дня до закрытия порадовали - позвонила очень приятная девушка, по всем статьям проконсультировала, что делать дальше и будет ли удобно мне продолжить пользоваться вкладом. Решение было давно принято, поэтому вклад закрыла. Перед снятием денег решила позвонить в контакт-центр уточнить, есть ли комиссия за снятие больших сумм через банкомат: 1. В контакт-центре дико шумно, с трудом слышала девушку, которая со мной разговаривала, написала об этом отзыв на сайте, в ответ ноль эмоций. 2. Задала вопрос о комиссии при снятии сумм больше 100 000 через банкоматы - ответ девушка не нашла. 3. Зато смекнула, что речь про вклад - и с ее слов оказалось, что на карте только проценты, а вклад продолжает лежать на счету, чтобы его закрыть надо заказать сумму в кассе и закрыть счет в офисе банка. Сумму заказала, пришла в офис, Ленина 46, центральный офис банка в Перми. Слезы наворачиваются: 1. Офис маленький, грязный, полуподвальный. 2. Сразу при входе под лестницей стоит диванчик (?! - для посетителей?), за ним тут же свалены какие-то блоки кондиционеров. 3. Полы в зоне операционистов грязные, потолок наполовину разобран, с него же свисают провода. 4. Зоны операционистов отгорожены, не помечены. Из 4-х кабинок в 18 вечера - две пустых, в одной напротив операционистки сидит девушка в форме банка и они вдвоем мило болтают. 5. Подхожу к ним, спрашиваю к кому можно обратиться - отправляют к девушке, которая занята с клиентом в оставшейся кабинке. 6. В эту же кабинку, где работают с клиентом, заходит, по видимому, сотрудница банка, но по виду - "деваха" на каблуках, которые больше подойдут для сцены в стриптиз-баре, в джинсах в обтяг, какой-то кофте и с кошельком в руках. Прерывает разговор с клиентом и начинает рассказывать операционистке какие-то изменения в графике. 7. Рядом со мной стоит молодой человек в кассу, стоим минут 5 - в кассе все время кто-то болтает. Через 5 минут выясняется, что все это время там стоял охранник и мило болтал с кассиром. Пока молодой человек не спросил, есть ли еще работающие кассы - охранник из кассы не вышел. 8. Подхожу к освободившейся операционистке и выясняю, что деньги полностью перечислены на карту и их можно просто оттуда снять. 9. Прихожу в кассу, где меня раз 8 просят ввести пин-код для карточки. Ближе к концу, кассир уже лицо прячет и извиняющимся тоном говорит "в последний раз введите пин-код, пожалуйста". 10. Все сотрудники в "офисе", не считая охранника, молодые, лет 25 на вид. Толку - ноль. Предельно разочарована, и никакие проценты меня в этот банк не привлекут. В банке должна быть молодая кровь, но ответственность молодостью не заменишь.