Карта захвачена банкоматом

Вот и настал мой час прямого столкновения со Сбербанком. Эпопея в нескольких часах прямо таки. 13.01.2012 я оказалась в здании НИИ, по адресу ул. Нижняя Сыромятническая, д. 10, в котором стоял банкомат сбербанка. Банкомат работал, поэтому я смело опустила в него свою карточку, обратно он мне ее выдать не пожелал, не спросив ни пин-кода ничего, долго шелестел, выдавал разные сообщения на экран, конечное было - что банкомат больше не работает. На табло горел номер поддержки Сбербанка, который я судорожно начала набирать. Номер, к слову сказать, оказался неправильным! Благо под рукой был интернет, и мне удалось дозвониться. С помощью оператора заблокировала свою карту и начала составлять заявление на ее изъятие. Потратила на это минут 15, мне кажется, девушка набирала его одним пальцем, т.к. я не знаю, почему можно так долго заполнять его. Самое интересное выяснилось под конец - когда я назвала адрес местонахождения банкомата. Она его в системе не нашла! Как вообще это может быть? Сбербанк как кукушка яйца разбрасывает свои банкоматы, сам не знает куда? Спросила у охранников НИИ - может банкомат новый, что его по каким-то причинам нет в системе, но нет, он уже больше года стоит там. Номера на банкомате, кстати, тоже не оказалось! Что, пожадничали сделать металлическую пластинку с номером? Заявление мое приняли, обещали в течении двух рабочих дней перезвонить. До среды 18.01.2012 я честно ждала ответа, днем и ночью подлетая к любому звонку телефона. 18.01.2012 я снова набрала номер call-центра Сбербанка. Жить после этого мне стало еще веселее, т.к. после 20 минут поисков сотрудница вежливо сообщила, что моего заявления она вообще не видит! Предложила составить повторное, что мы с ней и сделали. При этом почему-то банкомат по вышеназванному мною адресу она быстро нашла в системе. Прямо мистика. Т.к. история с пропажей заявления мне не понравилась, я попросила сообщить номер моей заявки, мне ответили, что номера заявкам не присваиваются! Это же бред чистой воды, где вы учите своих сотрудников так быстро и уверенно врать? 25.01.2012 Звонка от Сбербанка по-прежнему нет, с момента уже даже повторного заявления прошла неделя! И снова звонок в Сбербанк, выслушав про мои два заявления, девушка колл-центра первым делом меня спросила "какой номер у ваших заявок?". Т.е. номер то все-таки был! Но мне его отказались сообщить по непонятной причине! Дальше, тем не менее, случилось чудо, и она нашла обе моих заявки. И на этом все. Никаких комментариев, о том, что вообще было сделано и о том, что кто-то хотя бы прочитал их, на них не было! Дальше сотрудница назвала мне массу причин - что они, наверно, мне не дозвонились, я ее уверила, что даже в ванну я теперь захожу с телефоном, что может банкомат эту карточку куда-то дел и т.д. и т.п. Я ответила, что меня ее гадания на кофейной гуще абсолютно не устраивают. Раз уж я оставила две! заявки, то я хочу получить четкий ответ, что было сделано, и почему моя карта, спустя уже две недели еще не у меня! Оставила третье! заявление, правда теперь уже о том, что хочу, чтобы разобрались, почему у сбербанка так отвратительно работает служба по изъятию карт из банкоматов! С момента моего заявления прошло две недели, никакого ответа я по-прежнему не получила! Отдельная ветвь прекрасного обслуживания, это то, как мне пришлось делать перевыпуск карты. Т.к. жить без зарплаты как-то сложно, то я еще при первом звонке задала вопрос о перевыпуске... Первые две девушки мне отвечали, что это можно сделать, но надо обратиться в отделение по месту ведения счета! Это единственный банк, в котором это так! Что за бред, почему Ваша разветвленная сеть банков, которой Вы так кичитесь, является, по сути, не сетью, а раскиданными банками, никак не связанными друг с другом? Третья девушка колл-центра выдала новую информацию, что заявление я все-таки могу написать в любом отделении, и карту перевыпустят, но по умолчанию она придет в отделение по месту ведения счета, но если я соглашусь на оплату в 300 руб., то и карта приедет в любое ближайшее отделение ко мне! Я обрадовалась, как оказалось напрасно! В ближайшем же ко мне отделении мне сказали, что заявление у меня с удовольствием примут, но только вместо пяти рабочих дней, карта будет перевыпускаться 1.5 месяца! Т.к. им все равно придется везти заявление в мое отделение. Заметьте, оба отделения находятся в МОСКВЕ, на чем надо его везти, чтобы прошло 1.5 месяца? Даже пешком будет быстрее! О том, что сотрудники сбербанка не знают, что такое факс я вообще умалчиваю! Итог, карта конечно перевыпущенна, для чего мне пришлось дважды явится в отделение, находящееся от меня на другом конце Москвы. Для сравнения другие банки могут принять заявление и по телефону даже, и в любом отделении и перевыпуск карты займет действительно пять дней, без проблем - проверено лично. Судьба моей старой карты, захваченной банкоматом мне по-прежнему неизвестна! Часть 2: call-центр Сбербанка. Итак заявление было принято 13.01.12 и мне сообщили, что в течении двух рабочих дней мне обязательно перезвонят те, кто как я понимаю должен был приехать и вскрыть этот злополучный банкомат. В среду 18.01.12 я опомнилась, что уже прошло достаточно времени, а как бы я без карточки и соответственно без денег. И я позвонила в Сбербанк повторно, очередная сотрудница колл-центра Сбербанка очень вежливо сообщила мне, что мое заявление она вообще не находит у них в системе. И предложила мне составить повторное. И снова 15 минут убитого времени и уже второе заявление покоится в недрах Сбербанка. Я уже понимая, что кажется, дело принимает неприятный оборот, попросила назвать мне номер заявки, ну а то ведь пройдет два дня и его снова не найдут. Девушка вежливо сообщила, что номера у заявок не бывает. Параллельно я поинтересовалась, а если вот не найдут, как бы мне ее тогда перевыпустить что ли. Мне объяснили, что ехать мне придется в то отделение, где у меня счет и никак иначе, Причем ехать два раза, один раз, чтобы написать заявление на перевыпуск, другой раз, чтобы забрать карту. Положив трубку, я долго материлась, т.к. в другом банке, когда мне потребовался перевыпуск карты, мне достаточно, оказалось, позвонить по телефону, и далее указать в каком отделении мне удобнее будет забрать карту, и все! Но Сбербанк не разменивается на такие мелочи, спасибо, что хоть счет у меня не в Новосибирске открыт... Часть 3: почти финальная. Наступает 25.01.12 с момента моего повторного заявления проходит уже неделя! И вы конечно уже не удивитесь, что мне так никто и не перезванивает... И снова здравствуй уже практически родной колл-центр Сбербанка. В итоге, чем дальше в лес, тем страшнее. Первое, что спрашивает меня девушка – «А Вы не знаете ли номер заявки, я прямо уже звереть начала». Короче девушка пошла искать заявку так, и не поверите, нашла все-таки даже обе... Далее был с ней долгий диалог на тему того, что она не в курсе, почему мне не позвонили, что может быть они не нашли карту - что может банкомат ее выплюнул обратно спустя час. Но собственно меня-то как бы интересует не ее фантазии на тему, а результат, пусть не нашли, но я хочу, чтобы они позвонили и сказали, что искали. А то две заявки тупо просто висят в системе. Далее мы составляем уже третье заявление, теперь, правда, это жалоба на работников службы спасения карт :). Сроки ответа по данной заявке от двух до четырех недель! Продолжение истории про эту службу еще следует. Но как вы помните, была еще вторая ветвь - а именно как бы мне так перевыпустить карту, не приезжая в то отделение, где открыт счет, ибо оно хоть и в Москве, но мне крайне не по пути, вообще никак. И уже тем более ездить туда 2 раза ооочень не хочется. Эта же девушка радостно мне сообщает, что оказывает, якобы Сбербанк все-таки продвинулся в этом вопросе, и практически все для клиентов. Оказывается, написать заявление я могу в ЛЮБОМ отделении Сбербанка. А вот получать, либо там где счет, либо за всего 300 руб. мне ее опять же привезут в ближайшее отделение. Финиш. Окрыленная такой перспективой я мчусь в ближайший Сбербанк. Та-дам... Последняя часть марлезонского балета. Девушка мне вежливо отвечает, что они конечно с удовольствием примут мое заявление, НО! Если срок перевыпуска пять дней обычно, то тут пока они передадут заявление от себя в то отделение (заметьте оба отделения в Москве), срок будет 1-1.5 МЕСЯЦА! Я тихо сползаю под стол. Я даже боюсь спросить про то, а знают ли они такое изобретение человечества как факс, потому как за полтора месяца из Москвы в Москву я не знаю на чем надо везти заявление, это ж даже не пешком отнести точно… Вот такая история. Простите, что длинно.