Неисправное оборудование - проблема клиента?

Добрый день! Являюсь клиентом банка Траст больше года, и особых претензий к работе не было... До сих пор. 21 января 2012 года я отправилась платить ежемесячный платеж по кредиту через банкомат, установленный рядом с отделением банка в г. Невинномысске. Загрузила деньги в купюроприёмник и на этом действии банкомат завис, издал непонятные звуки, отдал карту и показал сообщение об ошибке. Ни денег, ни чека. Учитывая, что 21.01 банк не работал, 23.01 первым делом с утра я отправилась в банк. Судя по спокойной реакции сотрудников банка, данная ситуация нередкая. Написала заявление о сбое с просьбой зачислить денежные средства на счет карты. Пообещали в течение 3 дней обработать и зачислить, а все штрафы списать в 45-дневный срок и в случае каких-либо проблем обязательно перезвонить. Через 3 дня перезвонили и попросили снова прийти написать заявление на выпуск новой карты в связи с изменением моей фамилии. Надо так надо, написала заявление, еще раз, поинтересовалась, когда будут зачислены деньги, попросили не волноваться. Я не волновалась, пока не получила смс о просрочке. Сразу позвонила на горячую линию, там ответили: "Ничего не знаем. Вы должны". Не успела я набрать номер местного отделения, как на телефон пришло очередное смс, и его формулировка меня просто поразила: "во избежание негативных последствий, оплатите". Ни чем иным как угрозой, я не могу это назвать! Позвонила в местное отделение. Ответ меня поразил! Ваше заявление еще обрабатывается! С 23 января! Попросили позвонить на горячую линию, уточнить прошел ли платеж! На мой ответ, что там уже сказали, что ничего не приходило, девушка занервничала и сказала, что будет разбираться! У меня нет претензий к местному персоналу в данном случае, огромная претензия к самому банку и оборудованию, которое он не обновляет. Я стала жертвой неисправной машины и еще и должна заплатить за это. Этого я делать не намерена. Настоятельно требую разобраться с этой ситуацией. Зачислить деньги и списать все штрафы!