Хоум Банк

Техническая ошибка

09.02.2012 11:32
2215
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В результате технической ошибки был свернут график платежей по моему договору. Заявления о досрочном погашении кредита я не писал. 22.01.21012 мною была написана претензия о восстановлении графика ежемесячных платежей согласно договору. Претензию приняли в офисе банка № 39/01-М Филиал Санкт-Петербургский Адрес: г. Калининград, ул. Профессора Баранова, 30/ул. Горького, 2. Однако на протяжении трех недель мне звонят из отдела взыскания и напоминают по несколько раз в день о просроченной задолженности и начисленных штрафах. Я перезваниваю на «горячую» линию по телефону 8-800-700-8006 с уточнением вопроса оплаты и задолженности по кредиту — мне отвечают, что это ошибка и никакой задолженности нет. Но каждый день начинается снова звонки из отдела взыскания. Я написал 10! претензий. Но теперь начали звонить и на работу... Примите меры к наведению порядка в своём банке и восстановлению финансовой дисциплины. Когда будет развернут мой график платежей и аннулированы штрафы? С уважением, Виктор.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-02-09T18:35:00+04:00
Уважаемый Виктор, Хочу выразить Вам глубочайшие извинения за столь неприятную ситуацию. Я понимаю, сколько переживаний Вам пришлось перенести в связи с данной технической ошибкой. К сожалению, данный сбой произошел не только у Вас, поэтому решение данного вопроса несколько затянулось. Безусловно, Ваша вина в данном инциденте полностью отсутствует, и мы постараемся решить ситуацию максимально оперативно. Для решения данной проблемы специалистами Банка были разработаны специальные программы, которые уже внедрены в работу. Мы аннулируем начисленный штраф и восстановим кредитную историю. Я направила актуальную информацию по Вашему договору коллегам из отдела телефонного взыскания, и в ближайшее время звонки будут прекращены. Оплату по договору № 214***657 следует вносить согласно графику погашения. Банк высоко ценит таких добросовестных Клиентов, как Вы. Надеюсь, что несмотря на данный инцидент, наше сотрудничество продолжится, и Вы сможете оценить не только кредитные, но и дебетовые продукты Хоум Кредит. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
babay1974
2012-02-15T14:39:00+04:00
Звонки прекратились из отдела взыскания.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка