Отделение на Юго-Западной

Я являюсь пользователем вашего банка вот уже более 3-х лет. До этого случая все было хорошо, пока я не посетила отделение на Юго-Западной 27 января. Я сидела в очереди ровно 2 часа и молилась, как бы не попасть к девушке, за которой эти 2 часа наблюдала. Она разговаривала с клиентами так, будто они в чем-то виноваты, откровенно хамила им и даже подшучивала иногда. Волею судеб мне довелось общаться именно с ней. При этом в огромном отделении работало всего 3 человека. Четвертая девушка сказала, что с клиентами не работает (но, простите, кто были те люди, которые присаживались к ней периодически?!). Я пришла переоформлять карту по случаю смены фамилии. На вопрос, как долго мне ждать новую, девушка без раздумий ответила - 3 дня. Завтра исполняется 2 недели и мне из банка так и не позвонили. Позвонила я сама и выяснила, что только 7 числа они получили заявление на переоформление (а где они были предыдущие 11 дней?!). После заявки на переоформление я пришла туда вновь через пару дней, чтобы открыть Сказочный процент. Отсидела в этот раз час и снова попала к той девушке, которая сообщила, что меня узнала и, наверное, по этому, вела себя достаточно неформально. Сказочный процент мне открыли без карты, заверив, что моя старая автоматически переключится на Сказочный процент. Дело в том, что я все это делала заранее, зная о своем скором отъезде за границу. По телефону мне сказали, чтобы по поводу своей карты я позвонила через неделю, но через неделю меня не будет и через месяц тоже! А вклад сказочный процент нужно пополнить в течение 30 дней, деньги для которого у меня лежат на карте, которую переоформляют. Не подскажете, что мне делать? Потому что я сейчас нахожусь в полном шоке и разочаровании. Если я не дождусь ответа по карте до понедельника - мне придется от ваших услуг отказаться и забрать те деньги, что я положила на Сказочный процент, т.к. сумма сейчас не настолько велика, чтобы год ждать незначительных процентов. Спасибо, с уважением.