РенКап Банк

Комиссия за услугу CITIEXPRESS в декабре

09.02.2012 18:35
2129
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня просматривая свою банковскую выписку по кредитной карте случайно обнаружила списание с комментарием "комиссия за услугу Citiexpress в декабре", хотя этой услугой я никогда не пользовалась и она не была подключена и не была активировала. Сегодня 09.02.2012 позвонила в ситифон узнать, что это за списание и почему оно имело место. В 17:40 в ситифоне ответила оператор Иванова Мария Викторовна, которая сказала что действительно, такая услуга у меня не подключена и произошла ошибка, по которой комиссия была списана случайно. На мою просьбу составить запрос на возврат комиссии, оператор ответила отказом и сказала, что случайно списанная комиссия вернется сама. Вопрос к представителям банка: "так как же комиссия вернётся, если не заявить об этом?" Ставлю такую оценку потому что: 1. Было непонятное списание: "комиссия за услугу Citiexpress в декабре" (списание происходит впервые). 2. Сотрудник ситифон отказался принять заявку.
РенКап Банк
2012-02-16T15:18:00+04:00
Уважаемая Gurnapka, На основании Вашего обращения было проверено заявление на оформление кредитной карты Аэрофлот-Ситибанк от 29.12.2010. Поскольку в заявлении Вы поставили свою подпись в колонке "Сити Экспресс", Вам была выпущена кредитная карта с чипом метро. В соответствии с тарифами Ситибанка стоимость услуги "Сити Экспресс" составляет 65 рублей в месяц. Однако до конца 2011 года данная комиссия не списывалась. 21.11.2011 в 19.00 всем клиентам Банка было направлено уведомление о том, что, начиная с 01.12.2011 списание за услугу "Сити Экспресс" будет осуществляться ежемесячно. Соответственно, комиссия за услугу "Сити Экспресс" в размере 65 рублей была списана со счета Вашей кредитной карты 31.01.2012 правомерно. Нами был прослущан Ваш звонок в круглосуточную службу поддержки Citiphone от 09.02.2012, по результатам которого установлено, что сотрудник предоставил Вам неверную информацию. Данный факт внесен в ежемесячную оценку сотрудника службы Citiphone. Позже, 14.02.2012 с Вами связался менеджер отдела Citiphone, и во избежание будущих списаний комиссий за услугу "Сити Экспресс" предложил выпустить новую кредитную карту без чипа метро, однако Вы отказались. Комиссия за услугу "Сити Экспресс" в размере 65 рублей была возвращена на счёт Вашей кредитной карты 14.02.2012. Сожалеем, что возникшая ситуация вызвала у Вас негативное мнение о работе Ситибанка. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка