Фальшивые 5 000 р. из банкомата Сбербанка

В середине декабря прошлого года моя супруга сняла из [B]фирменного банкомата сбербанка[/B], расположенного в торговом зале магазина в Москве, 10 000 р. две купюры по 5 000 р. Все чеки сохранились. Одну из них продавец сразу развернул, сказав, что она [B]фальшивая[/B]. Купюра имеет явные отличия - цвет немного отличается, некачественная “металлическая полоса”, и краска, не меняющая цвета. При этом один из посетителей сказал, что неделю назад попал в такую же ситуацию и обращался в центральный офис. Тут же позвонили по телефону сервисной службы, указанному на банкомате. 10 минут ожидания и минут 20 объяснений, что произошло. В итоге, девушка оператор дала телефон, по которому нам все скажут. Находясь в легком шоке от происходящего, мы не заметили, что [B]оператор дала тот же телефон, по которому звонили[/B]. Другой оператор, выслушав все заново, заверила нас, что нам [B]достаточно обратиться в любое отделение сбербанка по Москве[/B]. На следующий день, отпросившись с работы, супруга обратилась в ближайшее к работе отделение банка. Сотрудники банка не горели желанием разбираться с ситуацией, объясняя все тем, что это не их отделение обслуживает банкомат. Предлагали просто обратиться в милицию. Долго отказывали, но все же приняли заявление на внутреннее расследование.[B] Купюру не взяли и даже не проверили. Дать копию заявления отказались.[/B] Супруга была в милиции, где ей прямо сказали - если дело вести не через банк, то денег нам никто не вернет, так как будут просто расследовать дело о фальшивомонетничестве. Мы решили все же начать с дела в банке. Я полуобманным путем, так как [B]операторы, почему-то скрывают информацию о центральном офисе[/B], узнал, куда стоит подъехать. В центральном офисе, безусловно, поразившем нас новогодним оформлением, нас так же долго выслушивали. Охали и ахали, показывая, насколько невероятная ситуация. Нам подтвердили, что в прошлом отделении[B] от нас отделались, не дав копию заявления[/B]. Но принимать заявление в центральном офисе так же не стали, так как, по их словам, они не могут знать, что происходит в их отделении на другом конце города, которое управляет банкоматом. Экспертизу купюры так же не захотели проводить, единственное, предложили попытаться засунуть купюру назад в банкомат. Если он нормальная - примет. Это мы попросили сделать руками работника банка, на что он любезно согласился. Купюру автомат не принял. Однако в центральном офисе по номеру чека пробили точный адрес того, головного отделения, куда нам стоит обратиться за помощью и которое заведует банкоматом. В третьем отделении нас не хотели принять минут 40. Мы просили пригласить начальника отделения, чтобы не говорить на весь зал, что проблема с фальшивкой из банкомата сбербанка, и уже прямо объяснили проблему. В итоге с нами общалась девушка рангом ниже, так как начальника вроде как не оказалось. Выслушав нас, девушка очень наш пожалела, но сообщила, что уже год как их отделение не занимается обслуживанием банкоматов и вообще даже не районное центральное отделение, а просто рядовой филиал банка, а обращаться нужно в [B]инкассаторскую службу организации, которая и близко не называется как сбербанк...[/B] В этом месте я прервал девушку, объяснив, что мы пришли из центрального офиса и не пойдем больше никуда. У нас приняли заявление, [B]не взяв купюру на экспертизу[/B]. Дали копию заявления. Через неделю супруге сообщили, что пришли к выводу, что данная ситуация не возможна, а значит, [B]рассматривать дело не будут[/B] и возвращать деньги взамен этой фальшивой купюры, так же не будут. Супруга сообщила работнику банка, что не удовлетворена этим, и спросила - было ли расследование? На что сотрудник банка отказался отвечать, ссылаясь на то, что это внутренние дела банка. После этого он принял по телефону требование повторно рассмотреть заявление. Примерно через месяц пришел очередной ответ: “ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение от 19.12.2011, сообщает следующее. Ранее банком в Ваш адрес были направлены разъяснения о порядке проверки денежной наличности, загружаемой в кассеты банкомата. Банк не находит оснований для возврата денежных средств, в сумме 5 000 рублей, так как подтвердить факт получения Вами в банкомате банка фальшивой купюры не представляется возможным”. Как итог. - 5 000. Три раза супруга отпрашивалась с работы (- к зарплате), время, нервы, + паранойя по поводу каждой купюры из банкомата, как бонус. Желания разбираться, больше нет. Заработать эти 5 000 проще, чем их вернуть у банка, в котором процветает мошенничество. P.S.: Все время, сотрудники банка утверждали, что данная ситуация не возможна. Простой поиск выдает: http://top.rbc.ru/incidents/22/08/2011/611693.shtml http://www.mr-msk.ru/story/top/story_2526.html (комментарии живописны). [b]От админа: [/b]Укажите точное время обращения в колл-центр и даты обращений в отделения. [b]Constl: [/b]Инцидент произошел 11.12.11, 19:22. Первое обращение к оператору было в течении часа. В первое отделение обратились 12.12.11. В центральном отделении на Вавилова 19, кажется, 15-го. В третьем отделении приняли заявление 19.12.11.