Невозможно получить документы о том, что кредитный договор закрыт

Добрый день! Итак, моя борьба с банком продолжается (месяцем раньше я долго пыталась выяснить всю процедуру полного досрочного погашения кредита), кредит полностью погашен. Однако теперь, уже почти целый месяц не могу получить от банка документы о том, что мой кредит полностью выплачен и договор закрыт. Такая обеспокоенность с моей стороны вызвана тем, что в Банке Хоум Кредит возникали случаи, когда сумма, которую клиент направлял в счет полного досрочного погашения, по каким-то причинам оставалась на счете и из нее продолжали списывать ежемесячный платеж. Затем, через какое-то время, клиенту приходили смс о просрочке очередного платежа, клиент в полном недоумении пытается доказать, что было произведено полное досрочное погашение кредита, и вдруг выясняет, что его не произошло. Далее начиналось судебное разбирательство. Желая избежать подобных недоразумений (мой кредит на достаточно большую сумму), а хочу - и имею законное основание - получить от банка бумагу, что произошло полное досрочное погашение кредита, что Стороны выполнили все свои обязательства по договору и претензий не имеют, что Договор закрыт с определенного числа. Но, к сожалению, сделать это не так-то просто. Саму процедуру полного досрочного погашения мне тоже удалось выяснить с трудом: узнаете сумму остатка, приходите в банк с деньгами, ПИШЕТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ПОЛНОМ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА, вносите деньги в кассу + 50 р., ждете очередного дня списания. Потом, через 2 недели можно приехать в отделение и запросить справку о полной выплате кредита, подождать еще 3-5 дней. Тут и начинается самое интересно: вместо справки Вам выдается сообщение, на ваше же имя, в котором всего 2 строчки. Первая гласит, что между вами и банком такого-то числа был заключен договор такой-то. Вторая, что задолженность в энной сумме на дату такую-то выплачена полностью, с примечанием, что это не распространяется на овердрафты, если это было предусмотрено договором. И все. На мое удивление вежливый молодой человек сообщил мне, что это "справка по форме Банка" и другой мне в любом случае не выдадут. Тогда я поинтересовалась - и тот же вопрос адресую представителям банка, которые комментируют все эти сообщения - какими инструкциями ЦБ или иными регламентирующими документами вы мотивируете отказ выдать мне справку или иной документ соответствующего образца, подтверждающий закрытие договора и выполнение всех моих по нему обязательств. Я бухгалтер и кое-что знаю обо всех этих процедурах. В отделении мне пришлось еще раз писать заявление о том, чтобы получить нормальную справку, однако надежда на это слабая, т.к. сотрудник обещал позвонить мне по поводу этой справки в среду или четверг, а сегодня уже пятница, а звонка до сих пор не было. В любом случае, я найду, куда с этим вопросом можно обратиться в ЦБ и доведу дело до конца, хотя я уже и так потратила массу своего времени. Мне совершенно не понятна политика Банка в этих вопросах, заставляет подозревать мошенничество со стороны банка со счетами клиентов и сознательный отказ выдавать документы. [b]Админ:[/b] Когда кредит был полностью погашен и когда писали заявление о предоставлении справки?.. [b]Rose-a-Lee:[/b] Кредит был полностью погашен 12 января (может, 13-го), заявление на 1-ю справку ориентировочно писала 25 января, на вторую - по-моему, 7 февраля. Все копии есть, могу поднять.