Интернет-банк + служба взыскания = ???

История взаимоотношений с банком началась совсем недавно, чуть более года назад. Мною был взят потребительский кредит на небольшую сумму. Кредит был своевременно погашен. Через некоторое время вновь потребовались заемные средства, но уже наличными (сумма - примерно в 4 раза больше суммы первого "потреба"). Войдя в личный кабинет интернет-банка я увидел интересное персональное предложение: "Потребительский кредит для Почетных клиентов!". Оформить легко, лимиты подходящие, условия приемлемые. Заявка была оформлена и успешно одобрена в течение очень короткого времени (10-15 мин). За это, действительно, [U]спасибо![/U] И надо же такому произойти, но на первом же ежемесячном платеже случилась неприятность. Поручил внести платеж за себя третьему лицу, поскольку находился вне "цивилизации". Политикой банка такое допускается. Оперативно узнать об успешном внесении средств не было возможности. Поэтому, на следующий день после "предполагаемого" внесения платежа решил отследить это внесение в интернет-банке. Там я увидел следующую информацию: остаток на счете - 0 руб.; дата следующего платежа - дд.мм.гггг (стояла дата второго платежа по графику); сумма платежа - хххх руб. (сумма одного! ежемесячного платежа); общая задолженность уууу руб. (сумма кредита минус первый платеж). Дата "предполагаемого мною" платежа пришлась на крайний день по графику. И, руководствуясь этой информацией (из интернет-банка), полученной на следующий день, решил, что списание прошло удачно. Это было основной моей ошибкой! Через 3 дня мне позвонила барышня из службы взыскания и потребовала объяснить ей, по какой причине я не внес деньги и когда внесу. Разобраться в ситуации мне не помогла и даже не порекомендовала, куда обратиться. Вела себя очень нагло, постоянно перебивала, ни на один вопрос не ответила. Требовала назвать дату погашения задолженности. Я ответил, что как разберусь в ситуации, так приму меры. Ее это не устроило, и мне был задан странный вопрос: "А что я тогда должна написать?". Что и куда она собралась написать? Сказал, что пусть пишет что хочет, поскольку это ее работа, а обманывать ее мнимыми датами не вижу смысла. Но пообещал сегодня же разобраться в ситуации. На что она громко "гавкнула" в трубку, что сделает соответствующую запись в моей кредитной истории и бросила трубку. Вот так обращается банк с "почетными" клиентами. Что же с "обычными" происходит? Разобрался я, конечно, достаточно быстро. Деньги действительно не успели внести за меня, и просрочка была на моей совести. Но ввел в заблуждение меня именно интернет-банк. Переписка с банком началась 13 декабря в 15:41. Ответы с задержкой в 2-3 дня! И извинения не оправдывают такую скорость. Вот часть ответов банка: "Действительно, в действующей версии Интернет-банка не отображается информация о поступлении денежных средств на Счет. Однако если платеж во время не оплачен сумма текущего платежа отображается в Интернет-банке в двойном размере." Лутиков В.А. (коммент. Первое предложение - подтверждаю! Второе - наглое вранье, поскольку именно ложные сведения об общей задолженности и размере следующего платежа допустили ошибку с моей стороны) "...Информация об отображении некорректных сведений в Интернет-банке будет предана для анализа соответствующим специалистам." Лутиков В.А. (коммент. Тут он согласился с тем, что информация отображается не корректно) "Сообщаем Вам, что в данный момент Банком ведется работа по урегулированию ситуации с некорректным отображением информации." Левин А.Ю. 23 декабря в 16:30 До сих пор, видимо, пытаются "урегулировать", поскольку уведомления не получал (хотя просил отписать по результатам). В итоге - информация в личном кабинете интернет-банка не соответствует действительности до сих пор. После интернет-банка одного из конкурентов в такой "некорректный" даже заходить не вижу смысла. Хочется пожелать банку, чтобы больший акцент ставил на помощь в решении проблем. А так же, на скорости и актуальности этой помощи. Отвечая никчемной писаниной через 2-3 дня, лояльность у клиента не повысить. Ну и со службой взыскания нужно что-то делать. Такое ощущение, что это отдельная организация, абсолютно не заинтересованная в сохранении отношений клиента и банка. Два дня просрочки - не повод безразборному хамству. Ведь решением проблемы, а не желанием "опустить" клиента должны руководствоваться сотрудники этой службы!