Расчетный счет в НБ Траст г. Москва
11.02.2012 00:15
2654
Оценка
Отзыв проверен
Имеем р/с в банке Траст, на Таганке. В целом все устраивает. Но есть 2 больших "НО".
1) Это банк клиент. Во-первых, только Internet Explorer, а у нас в организации стоят моноблоки и ноутбуки, от фирмы Apple, которые работают на MacOS. Но ладно, специально для банка Траст, приобрели мы ноутбук, на винде, чтобы можно было оплачивать платежки. Но не тут-то было. Банк клиент работает еле-еле :) Плюс выписки можно формировать только за 15 дней. Вы считаете это удобным? Когда нужно сдавать отчетность за квартал к примеру.
Уважаемое руководство банка "Траст", Вы собираетесь менять софт? Ездить каждый день в отделение, чтобы подписывать платежки, очень "удобно".
2) Ваша служба поддержки. Это что-то с чем-то. Во-первых, меня 7 раз переключали на сотрудников, которые занимаются Юр. лицами, но всегда почему-то брал трубку сотрудник, который работает с физиками. Выслушивал меня, и говорил, что он этим не занимается. Далее все было иначе. Когда все же нас связали с поддержкой Юр. лиц, девушка выслушала вопрос про платежки, а именно с Битпринтом: Вы их принимаете или нет? И сказала: "А я откуда знаю? Звоните в свое отделение и узнавайте". Что это вообще такое? Далее. Когда я данной дамочке, напомнил, что уже 23 часа ночи, и отделение закрыто, она смело заявила следующее: "Раньше нужно было думать". После упоминаний сотруднице банка, что входит в ее обязанности, она мне ответила, что платежки принимаются с БитПринтом. В отделении девочки сказали, что без БитПринта. Мало того, что хамское отношение к клиентам, так еще и сотрудники не знают информацию о работе банка. Был в большом шоке, но в тоже время было и смешно, что в такой крупной организации такое происходит. Если не ошибаюсь, сотрудника Call-центра звали "Наталья 4758".
Наша дочерняя компания обслуживает в другом, не менее знаменитом банке, и знаете, там общаться с колл-центром одно приятное удовольствие. К сожалению, этого не могу сказать про Вас.
Траст
2012-02-14T16:41:00+04:00
Добрый день!
Благодарим за Ваше мнение о качество обслуживания в НБ "ТРАСТ" (ОАО). Мы обязательно примем к сведению Ваши замечания при дальнейшем развитии систем дистанционного банковского обслуживания в Банке.
Системы "Банк-Клиент" и "ТРАСТ-ОНЛАЙН Бизнес", основаны на продуктах, разработанных компанией BSS ( http://www.bssys.com ) и поддержка операционной системы Apple MacOS и интернет-браузер Safari не заложены в настоящее время разработчиком данного продукта. Список аппаратно-программных средств, которые поддерживают системы "Банк-клиент (BSS)" и "ТРАСТ-ОНЛАЙН Бизнес", известны до момента подключения Клиента к данным системам и всегда указываются в документации к системам и могут быть уточнены у сотрудников Банка перед подключением.
В случае выхода версий продуктов, разработанных компанией BSS, на которых основаны системы "Банк-Клиент" и "ТРАСТ-ОНЛАЙН Бизнес", с официальной поддержкой операционной системы Apple MacOS и интернет-браузера Safari, они в обязательном порядке будут обновлены НБ "ТРАСТ" (ОАО) и будет предоставлена информация Клиентам о способе их настройки и установки.
Глубина выписки возможна не более 15 календарных дней от начальной даты. Для получения выписки глубиной более чем 15 дней, необходимо сформировать дополнительные запросы. Например, при необходимости получения выписки за 20 дней (с 1-го по 20-е), нужно сформулировать запросы на 15 (с 1-го по 15-е) и 5 (с 16-го по 20-е) дней.
Программно - аппаратный комплекс "BiPrint" является сторонней разработкой одной из российских компаний "РИТ+" , применяемой в ряде банков и бухгалтерском программном обеспечении. Данный программно - аппаратный комплекс не является стандартным программным обеспечением в работе банков РФ. НБ "ТРАСТ" (ОАО) не работает с платежными поручениями, закодированными в штрих-код через системы БиПринт (BiPrint). Вышеизложенное объясняет возможное незнание сотрудников НБ "ТРАСТ" (ОАО) о "BiPrint" и принципах его работы.
К сожалению, по дополнительным данным, оставленным в отзыве, мы не смогли однозначно идентифицировать Ваше юридическое лицо. Будем признательны, если для проведения проверки по вопросам консультирования в Службе поддержки пользователей Вы направите на адрес bank@trust.ru данные ля однозначной идентификации юридического лица (наименование и ИНН).
Контакты Службы технической поддержки систем "Банк-Клиент" и "ТРАСТ-ОНЛАЙН Бизнес":
тел. 8(800)200-22-09 (звонок по России бесплатный) или (495)647-98-77 (для Москвы)
e-mail: cb@trust.ru
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)