А Вы знаете, что такое ЦАСОК?

Добрый день! Хотел бы оставить отзыв на основе приключений, произошедших со мной и Сбером. По порядку. 21 декабря решил закинуть на карту через банкомат наличные деньги. Вставил карту, банкомат принял деньги и ...загорелось красное табло с надписью "Сбой оборудования". Банкомат вернул карту и распечатал чек, в котором была указана техническая ошибка, деньги не зачислены. Сразу позвонил в службу поддержки, там любезно ответили: "Обращайтесь в ближайшее отделение Сбербанка". Все стандартно. На следующий день поехал в отделение, где выдавали мне эту карту - по адресу г.Брянск, проспект Ленина, 10б. Так как было самое начало рабочего дня, я быстренько попал к приветливому сотруднику, Себ-ну Дмитрию, который выслушав меня, предложил мне написать заявление на рассмотрение претензии. Когда заявление было написано и принято, я поинтересовался: "а когда же ждать зачисления-то?". Дмитрий любезно ответил: "Обычно, 2 недели." Прикинув числа и держа в голове, что впереди новогодние праздники, для себя решил - если зачислят до 15 января, будет очень даже оперативно. Наступило 15 января... Зачисление не произошло. Решил съездить до отделения. Всё также мило меня встретил Дмитрий Себ-н. На мой вопрос: "Рассмотрели ли мою претензию и когда будет зачисление?", Дмитрий, порывшись в мониторе, ответил: "Да, претензия рассмотрена Москвой. Вроде все ок, дня через три будут на карте Ваши деньги". Отлично. Прошло три дня - денег нет. Снова в Сбер. Уже целенаправленно к своему "знакомому". На мой вопрос: "Не подскажите, Дмитрий, как там решение моей проблемы?", он извинился на занятость другим важным вопросом и клиентом и удалился... :o Попробовал узнать у свободной сотрудницы, но та сказала, что человека, который этим занимается, сейчас нет и она ничем не может мне помочь. Досадно, да ладно. Так как езжу мимо этого отделения почти каждый день, решил зайти на следующий. Ситуация повторилась как из под копирки. :) Меня это уже стало улыбать, а так как времени свободного было много, решил не уходить в этот раз, пока мне не дадут конкретного ответа, хоть какого-нибудь. Дождался, когда освободится Дмитрий и стал его допытывать, что да как. Ответы меня улыбнули еще больше. Ответ №1: Ваша претензия находиться на рассмотрении в ЦАСОК. Ответ №2: Что такое ЦАСОК? Да, я как-то и не знаю... Все так называют и я так называю. :) Я попросил пригласить человека, который хотя бы мне объяснил, что это за ЦАСОК и с чем его едят. Довольно быстро пришла женщина, которая еще раз выслушала меня от и до и снова удалилась, попросив подождать некоторое время. Вернувшись, она вновь повторила мне, что мое заявление рассматривается в загадочном ЦАСОК, а ЦАСОК это - Центральная Автоматизированная Система Обработки Корреспонденции. Уже лучше... "Что дальше, когда деньги вернут?" - спрашиваю я. "Когда пройдет инкассация. А инкассацией мы не заведуем, банкоматами заведует Москва. Когда у них придет сигнал с этого банкомата, что необходима заправка или выемка, тогда и будет. МЫ ничего не знаем." Я был в полном недоумении: неужели за месяц ни разу не было инкассации? Прошу эту женщину, как я позднее узнал - Любовь Михайловна С., связаться с инкассацией, узнать все-таки график выемки. Десять минут телефонных разговоров и Любовь Михайловна дает ответ: инкассация была, но лишних денег не было. :D Я чуть не упал. Стали проверять по времени инкассации, разобрались... Инкассация была утром, деньги захватил банкомат вечером. В итоге: когда следующая инкассация будет - неизвестно, когда ЦАСОК обработает претензию - неизвестно. С умным видом открыв блокнот и достав ручку, говорю: "У меня время свободного много, буду писать. Куда-нибудь. Скажите, пожалуйста, свои ФИО, я запишу с кем общался, а то кроме ЦАСКА и знать никого не знаю". :) Все заметно оживились. Любовь Михайловна после этого попросила мой номер телефона для связи, пообещав позвонить после обеда в тот же день. Вечером раздался звонок. Любовь Михайловна, рассказала, что пока точной информации нет от инкассаторов о выемки и графике, я, пошутив, ответил: "Вы теперь знаете, что в банкомате были лишние деньги. Инкассаторы в доле?" На следующий день Любовь Михайловна снова позвонила пару раз. К вечеру появились подвижки: поступила информация от инкассаторов - да, выемка была, лишка была. Короче, 31 января деньги упали на карту. Не знаю, кому говорить спасибо - ЦАСОК, системе инкассации и банкоматам или Любови Михайловне С., но одно знаю точно - организация решения данных проблем в Сбере на низшем уровне, то ли от непонимания или незнания сотрудниками алгоритма решений, то ли от того, что так криво выстроена система. Ведь мой случай не единичен, и должен быть для этого какой-то единый пример решений, который должны знать все сотрудники, работающие с клиентами, дабы клиенты не спрашивали у самих сотрудников "А Вы-то знаете сами, что такое ЦАСОК?"