ПСБ "Не лицом к клиенту"

Вот и мне пришло время написать отзыв о работе ПСБ. Честно - был доволен сотрудничеством с банком на протяжении последних 2-х лет до... Как и автора отзыва bon_a (Как банк "мелочь по карманам тырит") у меня в феврале заканчивается действие "Доходной карты" ПСБ в системе Мастеркард. Т.к. "мастеров" у меня уже много, то решил изменить систему на VISA. Это было моей фатальной ошибкой :o . Заказал новую карту через банк клиент, удивился, что все данные в заявление пришлось вводить заново, ну да ладно. Карту оперативно сделали, без ошибок, вежливая девочка позвонила, уведомила, что карта готова и ждет меня в удобном мне офисе. Забрал карту и решил, что пора "переехать" со старой на новую. Как обычно, в интернет банке движение денежек между своими счетами - быстро и удобно. И тут прозвучал первый звоночек: СМС-ка об уходе денег пришла, а о приходе - нет. Вспоминаю, что при выдаче карты в прошлый раз активировал эту услугу через банкомат... в этот раз мне не предложили и не предупредили, что это (можно) надо сделать. Банкоматы далеко - звоню в КЦ. Так и так - активируйте мне СМС. О: Не вопрос - 500 с чем то рублей. Я: Сколько!? (Чуть не падаю под стол, привык к 40-60 рублям в др. банках) О: Деньги списываются за год. Я: Ух (выдыхаю), тогда ок - активируем. Спрашиваю у оператора, что делать со счетом (карточным) на котором теперь 0 руб. и оказывается, что по данному счету Вам перевыпущена новая карта, автоматически, т.к. на счете было достаточно денег для оплаты данной услуги. Сделано было это на основании п. 1.13 Правил, с которыми меня знакомили при выдаче карты. Закрыть счет из клиент-банка - нельзя, по телефону - нельзя, нужно [B]ехать[/B] в офис, писать заявление о закрытии :o С операторами общаться приятно, но решить подобный вопрос они не могут. Приехал домой, поднял документы по карте: - правил нет; - в заявлении есть пункт "Согласие на расторжение Договора, при условии отсутствия задолженности перед банком"; - при неполучении Карты и при отсутствии средств на счете; - по истечении 3 мес. от даты окончания действия основной карты, при отсутствии средств на счете. Звоню в КЦ, интересуюсь, если я не заберу карту, то карточный счет автоматически закроется? Ответ: Нет. На нем появится задолженность за годовое обслуживание и смс информирование. На вопрос, откуда спишут эти деньги (у меня ещё есть счета в ПСБ)? Ответ: с вашего карточного счета, на котором есть средства. Вот так. Банк, имея в контактах мои 2 мобильных телефона, смс информирование, e-mail, интернет банк не проинформировал меня об окончании действия карты, а перевыпустил, не обращая внимание на появление новой карты, и не спрашивая пожелания клиента. Для того, чтобы закрыть счет с 0 руб. мне предлагают приехать в ближайшее отделение (50км) по пробкам, что очень не клиентоориентировано. И так из лояльного клиента, планировавшего перевести юридическое лицо на обслуживание в ПСБ, легко и просто сделать недовольного клиента, который будет рекомендовать другой банк. Оценка: -1 за "лицом к клиенту"; -1 за обслуживание в Красногорском офисе (с новыми правилами не ознакомили и не дали, услуг по карте не предложили, не напомнили); +4 за круглосуточную работу КЦ - вежливо, профессионально, но безрезультатно. Итого: 2.