Рекламация от Хоум Кредит

11.02.2012 17:36
4139
1
Оценка
1
Отзыв проверен
11 февраля я совершил последний платеж, а именно 3150 рублей. При внесении денег на счет в офисе банка по адресу: г. Казань, ул. Восстания д. 42 отключили электричество и банкомат перестал работать так и не завершив операцию, не выдал мои деньги обратно. Я составил заявление на рекламацию операции. Сотрудники в офисе сказали, что рассмотрение заявления займет около 20 дней и у меня появится кредитная задолженность и штраф, а чтобы задолженности не было, нужно повторно внести сумму для погашения кредита. Это меня категорически не устраивает. Почему по вине банка клиент должен нести убытки? Неужели так трудно сверить сумму полученных и внесенных денег в банкомат? Рассмотрение заявления может длиться долго, а в это время клиенту будут начислять штрафы и проценты! И самое главное ни один клиент Вашего банка от этого не застрахован!
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-02-13T17:13:00+04:00
Уважаемый Клиент, Мне очень жаль, что при оплате через банкомат нашего Банка возникла столь неприятная ситуация. Мы провели оперативную проверку по Вашему обращению, и я готова дать комментарии по описанной Вами ситуации. Действительно, 11.02.2012 г. в ОО № 16/02 произошел кратковременный сбой при подаче электроэнергии. Думаю, Вы понимаете, что данный фактор не зависит от нас напрямую, мы, так же как, и Вы оказались пострадавшей стороной. Отмечу, что сотрудники офиса в этот же день приняли от Вас заявление на рекламацию операции. В свою очередь, могу порекомендовать Вам, совершить повторный платеж, чтобы избежать возникновения просроченной задолженности. Поверьте, мы понимаем, что в данной ситуации нет Вашей вины, и нами будут приняты все необходимые меры по решению сложившегося вопроса. Мы создали отличную команду, готовую в любой ситуации прийти на помощь. По результатам рассмотрения Вашего заявления денежные средства будет зачислены на Ваш счет. В том случае, если Вы совершите повторный платеж, мы вернем переплату в любой удобный для Вас день. Искренне сожалею, что у Вас сложилось негативное мнение о нашей работе. Я надеюсь, что данное недоразумение не повлияет на Ваше отношение к Банку, и Вы продолжите сотрудничество с нами. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024