Отсутствует тех.поддержка

Я решил открыть дебетовую карточку Visa Classic с рублевым счетом. Обратился в ближайший банк, это оказался МКБ (Перовское отделение). Вежливое общение подкупало. Сразу оговорюсь, я иностранец, и как я понял, к иностранцам здесь особое отношение, и не только в МКБ. Например, в Райфайзен Банке мне вообще отказали в открытии счета (странно... банк отказывается хранить мои деньги). Итак, проблема первая, при пополнении карточки в банкомате этого же отделения примерно в середине ноября 2011 года банкомат съел первую же тысячную купюру и заблокировался, написав, что терминал временно не работает. Деньги на карточку не пришли, я сразу обратился к операционисту, написал заявление, меня уверили, что все будет хорошо, завтра же утром вскроют банкомат и лишнюю купюру зачислят мне на счет. Деньги на счет не пришли по сей день. И ответ тоже. Я обратился через месяц, опять мне сказали, напишите еще одно заявление и укажите примерную дату, когда это произошло. Я написал и опять не получил ни денег, ни ответа на мою ситуацию. Но не в деньгах дело, а в том, что мне ни разу не позвонили, ни смс не выслали, ни по почте не разъяснили. Я, конечно, немного слукавил - купюра была рваная, я думал, проблем не будет. Да, я и не обеднею с той 1000 рублей. Но неужели нельзя хотя бы позвонить и сказать: мы рассмотрели ваше заявление и решили деньги вам не зачислять, потому что купюра была рваной. Где внимание к клиенту, уже три месяца прошло! Ощущение, что все эти заявление просто выкидывают. А теперь проблема вторая. Недавно мне понадобилось открыть такую же карточку с долларовым счетом. Открыл... а уже потом узнал, что в МКБ нет ни одного долларового банкомата, все операции только через кассу, а это специально для иностранца, чтоб пополнить счет нужно предъявить операционисту паспорт, перевод паспорта заверенный у нотариуса, далее выписывают приходно-кассовый ордер, далее в кассе опять предъявляешь все эти документы и только тогда тебе зачисляют деньги. Чтобы снять деньги нужно пройти такую же процедуру. Кроме того, обещали удерживать 1% при снятии наличности в других банках. Оказалось при снятии 100$ удержали 3% = 3$. Задать вопрос, чтобы разъяснили ситуацию, опять нужно подойти в отделение и предоставить все документы. Без перевода паспорта, со мной не захотели общаться ни по какому вопросу, касающемуся моих карточек. Я же не прошу провести денежный перевод, я только прошу элементарного внимания. Я хочу получить обычный ответ на обычный вопрос, не головную боль с документами.