Филиал борется с колл-центром и побеждает

Обслуживаюсь по доверенности от владельца карты. Колл-центр меня игнорирует, т.к. данные о доверенности к нему не поступают. В то же время, филиал - а это ДО в СПб, на Невском у м. "Маяковская" - не может совершить целого ряда необходимых операций без обращения в колл-центр. Но обратиться в колл-центр может только владелец карты лично. Получается, что доверенность теряет свой смысл и фактическую силу. Вчера сотрудница филиала по моей просьбе сама связалась с колл-центром и поставила перед ним вопрос о смысле такой доверенности. В ответ получила лишь подтверждение того, что поскольку сведений о доверенности в колл-центре нет, то независимо от того, что доверенное лицо идентифицировано в филиале, оно не может действовать в рамках доверенности в полном объеме, поскольку некоторые действия предполагают только личное обращение в колл-центр. Такой ответ противоречил ответу, полученному мной от другого сотрудника колл-центра ранее, и я перезвонил сам, уже указав на противоречие. Теперь уже было проведено более тщательное изучение этого вопроса в колл-центре, и мне была предоставлена возможность действовать по доверенности в филиале путем составления письменных заявлений. Эта возможность была согласована колл-центром с указанной сотрудницей филиала, а та согласовала процедуру с управляющей. Хотя в данном случае доверитель предпочел сам обратиться в колл-центр, чтобы осуществить данную операцию (замену номера телефона) и мне не пришлось воспользоваться своими полномочиями по доверенности, эта победа филиала над колл-центром возымела в моих глазах большое значение, я почувствовал, что я в надежных руках, и от имени доверительницы - но по собственной инициативе - пополнил счет карты на серьезную по моим меркам сумму. Заинтересовался этим банком и теперь рассматриваю его как кандидата на размещение вклада, превышающего размер страхования АСВ. Готов рискнуть в ответ на проявленное внимание и компетентность. Высокую оценку заслужила для банка в рамках этого отзыва только указанный сотрудник филиала (Бошлякова О.А.). Заслужила тем, что вышла за рамки своих непосредственных обязанностей и дерзнула отстаивать перед колл-центром, а косвенно, перед банком в целом, интересы клиента. Немаловажно, что и на эмоциональном уровне, все действия ее были адекватны: от сочувствия в начале и до удовлетворения, когда проблема была решена. Хотя колл-центр заслуживает плохой оценки, я не счел оправданным снизить общую оценку банку даже на один балл, ввиду исключительно высокой оценки обслуживания в филиале.