Нарушение законодательства, полная некомпетентность, отсутствие клиентоориенированности

Являюсь клиентом брокерского подразделения Номос-банка уже 2 года. Банк только за прошлый 2011 год, обслуживая мой счет, заработал 200 000 рублей. Высокие комиссии и невысокий общий уровень сотрудников, просто непонимающий элементарные задачи клиента - это то, что характеризует работу этого банка. Я не обращал на это внимания, пока все эти проблемы сглаживала начальник отдела Сотникова (вменяемый и компетентный специалист). После ее ухода в декрет, руководить и пинать нерадивых сотрудников стало, видимо, некому. И тут во всей мощи проявился талант Зам. Директора Департамента брокерского обслуживания М-ной. Если я раньше удивлялся, почему все в банке так плохо работает, то теперь я прекрасно понимаю соответствие ситуации народной поговорке: “Рыба гниет с головы”. Она, как истинный бездарный управленец, взорвала ситуацию, раздув ее до скандала. Нежелание подчиненных ей сотрудников работать по российскому законодательству, а самое главное, полное непонимание ситуации самой М-ной доводит все до абсурда. Банк совершил незаконную операцию, продав мои активы. Это настоящее мошенничество. И я требую привлечение руководства самого банка для разрешения данной конфликтной ситуации. Полгода назад уже был пример вопиющей некомпетентности М-ной, как руководителя Номос-банка. Тогда я честно предупредил банк о недопустимости установления повышенного уровня ГО, что фактически замораживало и незаконно удерживало в использовании банком 25% моих активов. Я, как и любой нормальный, лояльный клиент предложил им устранить данное нарушение законодательства, в противном случае я хотел обратиться в ФСФР. На встрече, которую проводила со мной М-на, были и дешевые угрозы, и пренебрежение к Клиенту и некомпетентная чушь, которую она говорила, прикрываю свою противоправную позицию. С моей стороны им было все вежливо объяснено и надо время на исправление данной ситуации. В конечном итоге, юристы банка, в свете внеплановой проверки регулятора, просмотрев текущее законодательство, естественно, внесли изменения в регламент и отменили незаконное замораживание клиентских активов. Привожу данный пример, чтобы Руководство банка убедилось в некомпетентности М-ной и приняло меры. Вот так легко и непринужденно, девочка, которая ничего не знает, ничего не умеет, наносит имиджу банка шикарный удар, ввергая его в пучину судебных дрязг, которые, несомненно, последуют. За несколько месяцев, она умудрилась из лояльного клиента, который приносит банку отличную прибыль, превратить в клиента, который ненавидит и презирает этот банк. Сейчас начинается новая эскалация конфликта по незаконной продаже моих активов. Сегодня я вообще получил уведомление о расторжении брокерского договора. К слову сказать, подписанные оригиналы поручений, которые я передаю в банк, периодически теряются. Как такое возможно внутри маленького российского банка? Для меня это полная загадка. Однако в защиту М-ной надо сказать, что она не одна такая. Я разослал письма руководителям департаментов, на контактные адреса электронной почты, указанные на сайте, с целью привлечения внимания руководства. Реакции - ноль. Вывод - банк непрофессионален в своих отношениях с клиентами. Старайтесь избегать сотрудничества с ним. Требую привлечения вышестоящего руководства банка на уровне зампредов для разрешения этой абсурдной ситуации по выпроваживанию клиента.