Безопасность превыше всего или Увлекательный квест с закрытием счета

Хочется рассказать историю взаимодействия с банком по линии кредитных карт. В ноябре 2011 оформил бесплатную карту Стандарт. Здесь все прошло четко, заявление сразу одобрили, карта пришла по почте. В конверте также было письмо от Ивана Свитека, в котором обещалось, что после активации я смогу оплачивать покупки в Интернете. Активировал, проверил - в Интернете работает. Далее в середине декабря по-тихому, без уведомлений, банк закрыл операции CNP по кредитным картам. В предыдущем отзыве это объясняют заботой о безопасности. Проще вообще закрыть операции, чем внедрить возможность управления лимитами и поддержать хотя бы 3DS по картам. Решил закрыть карту, пришел 11.02 в отделение, написал заявление, сдал карту. Заодно написал заявление на справку о закрытии счета, которую должны выслать через 45 дней после подачи заявления. На следующий день обнаружил в ИБ, что карта до сих пор имеет статус "Активна". Разговор в online чате с поддержкой прояснил ситуацию: "17:20:06 12/02/2012 Lyudmila Ku**na К сожалению данные о поступившем заявлении отсутствуют, Вам необходимо обратиться к тому специалисту, который принимал у Вас данное заявление". Удивительно, что банк, заботящийся о безопасности платежей в Интернете, не торопится блокировать карту, и, наверное, пересылает заявления Почтой России. На сегодняшний день карта активна, стало быть, еще не дошли заявления. Оценка за такое отношение к безопасности: с одной стороны рубануть топором по функционалу карты, а с другой не сделать элементарной операции по немедленной блокировке карты. Дополнение от 11.04.2012 16:29 Вот и я решил пройти по тернистому пути, который ждет всякого, решившего закрыть кредитную карту этого серьезного финансового учреждения. Начиналось все достаточно оптимистично: написал в офисе заявление на расторжение договора и аннулирование карты и приготовился ждать положенные 45 дней. Даже написал отзыв о том, что карта блокируется не сразу, а только после того, как заявление будет обработано в порядке очереди через пару недель. Представитель банка в ответе на отзыв любезно объяснила мне процедуру закрытия карты: [i]«Процесс закрытия счета кредитной карты происходит следующим образом: в первую очередь Клиент составляет заявление на аннулирование карты и закрытие счета. Данное заявление принимается сотрудником офиса и направляется в соответствующее подразделение. Заявления обрабатываются в порядке очередности в течение 4 рабочих дней. Таким образом, Ваше заявление зарегистрировано от 11.02.2012 г., а карта будет аннулирована после его рассмотрения. После того как Ваше заявление на закрытие счета будет обработано, по прошествии 45 дней договор будет расторгнут, а Ваш счет закрыт, и данная информация будет отражена в системе Интернет-Банк." [/i] Непонятно только, с какой целью представитель банка исказила название заявления и утаила, что заявлений на самом деле два, и одновременно они поданы быть не могут. Но тогда я этого еще не знал и спокойно ждал отражения факта расторжения договора в интернет-банке. По прошествии 45 дней статус договора не изменился, счет оставался по-прежнему открытым. В итоге я решил задать [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3708775]вопрос[/URL] на горячей линии портала banki.ru, но, видимо, этот вопрос настолько сложен, что с 29.03 представители банка так и не смогли на него ответить. Прочитав отзывы товарищей по несчастью и осознав, что придется писать еще заявление на закрытие счета, 31.03.12 обратился в офис с целью его написания. В офисе мне любезно протянули бланк того же самого заявления на расторжение договора и аннулирование карты. На мои возражения и просьбу дать заявление на закрытие счета, не менее любезно ответили, что такого заявления у них нет. Если я желаю, могу написать заявление в свободной форме. Поскольку я был готов к такому повороту событий и по отзывам знал, что в свободной форме заявление писать бесполезно, покинул офис ни с чем. В тот же день обратился в онлайн-час с просьбой о помощи. Ниже избранные места чата, где это пресловутое заявление называют то заявлением на закрытие, то на аннулирование. 18:59:28 31/03/2012 что нужно сказать в отделении, чтобы они дали это заявление на закрытие счета? Сегодня в отделении сказали, что таких заявлений у них нет. Сообщите, пожалуйста, как называется это заявление на закрытие счета и где специалисты в отделении могут его найти. Какие ключевые слова следует им сказать, чтобы получить бланк этого заявления? 19:03:47 31/03/2012 Заявление так и называется на закрытие счета. 19:04:43 31/03/2012 Заявлений с таким названием в отделении нет. Что Вы еще можете порекомендовать? 19:04:48 31/03/2012 Если данные сотрудники не знают как принять данное заявления, порекомендуйте им связаться с линией партнеров. 19:09:20 31/03/2012 Спасибо, а все-таки почему не расторгнут договор? В заявлении сказано про 45 дней. Надо писать еще особое второе заявление на расторжение договора или нет? 19:12:51 31/03/2012 Вы писали заявление на аннулирование кредитной карты, на банковский счет это не распространяется, поэтому необходимо написать конкретное заявление на закрытие счета. 19:15:30 31/03/2012 Я писал заявление на расторжение договора и аннулирование карты. В заявлении есть пункт "прошу расторгнуть договор не позднее 45 дней...". Я полагал, что имеется в виду договор 2143428517. Это не так? 19:18:17 31/03/2012 Вы расторгли договор, но не счет, Ваш счет 40817810*******0676. Для этого необходимо написать заявление. 19:20:47 31/03/2012 То есть договор 2143428517 на самом деле расторгнут? В интернет-банке статус отображается неправильно? 19:30:17 31/03/2012 Статус договора будет действующий до тех пор, пока Вы не написали заявление на аннулирование. Фактически Ваш кредитный договор закрыт. 19:34:59 31/03/2012 Так же я рекомендую обратиться в другой офис Банка. Вооружившись знанием о линии партнеров банка, я снова обратился в офис с распечаткой чата. Про линию партнеров в офисе знали, но обращение туда не помогало, партнеры отрицали существование такого заявления. Дело не двигалось, сотрудники офиса искренне пытались помочь и выведать у таинственных партнеров место обитания заявлений, но безуспешно. Сотрудники не отрицали, что я имею полное право закрыть свой счет в банке, но не знали, как это сделать. Убедительно прошу сообщить сотрудникам офиса в СПБ на 9-ой линии, где они могут найти заявление на закрытие счета, чтобы я мог его наконец-то заполнить. Даже страшно подумать, что меня ждет на следующем шаге при получении справки о полном погашении кредита по карте и передаче данных в БКИ о закрытии кредитной линии.