Затягивание рассмотрения претензий

Приходится писать снова в надежде, что в этот раз на мой отзыв обратят внимание представители банка. С моей карты мошенниками были сняты деньги, (подробнее здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3506264) правда тогда в ответ на свой отзыв я получила лишь стандартное: «для наших клиентов работает служба помощи, специалисты которой готовы круглосуточно ответить на Ваши вопросы и помочь в решении возникших проблем». Что ж решила ждать решения СБ, девушка принимавшая заявление бодро сказала, что такие вопросы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, я подивилась такой расторопности, но не поверила. Нужно отдать должное СБ перевыпустили мне карту в течение недели и это с учетом того, что это была праздничная неделя (заявление я написала 3.01 а СМС о том что карта перевыпущена пришла уже 10.01). Когда забирала карту в своем отделении, узнала номер, присвоенный моей заявке (№ 0054572012000067) и срок исполнения 13.02.12. Ну что ж дожидаюсь 13.02, и так как ответа не получила, решила позвонить сама. И тут началось… Начнем с того, что звонок длился 34 минуты, (хорошо, что звонки бесплатные, а то разориться можно было бы), причем сам разговор в общей сложности длился не более двух мин., все остальное время я слушала музыку. Далее милый голос на том конце провода сообщил мне сначала, что мне уже звонили 6 февраля и все сказали, а когда я сказала, что звонков не было, мне ответили: «А у меня записано, что звонили». Более того, моя заявка отложена и меня сейчас соединят со специалистом. После очередного томительного ожидания, тот же милый голос сказал, что моя заявка еще находится на рассмотрении. На мой вопрос о том в связи, с чем изменили сроки рассмотрения заявки и когда она будет рассмотрена и зачем мне тогда должны были звонить 6.02, если заявка еще рассматривается. Девушка сказала, что она не знает, и вообще 13 еще не закончилось, прошу заметить, что разговор происходил около 17.00, и вряд ли специалист, рассматривающий заявки работает круглосуточно. После приведения этого довода, девушка ответила: «Позвоните через 15 дней, а если не решат, напишите новую заявку». Вот и все. По этому поводу все-таки хотелось бы узнать у представителя банка, каковы новые сроки рассмотрения моей заявки и почему изменены сроки? Я все понимаю, что «Такие случаи, обычно, довольно сложно расследовать, поскольку необходимо собрать достаточно большое количество информации о типе транзакции, банке-эквайрере и способе мошенничества», но в моем случае известен тип транзакции, а банк-эмитент и банк-эквайрер, один и тот же СБ.