Центральный офис: нарушение сроков и хамство по телефону

Я данный банк не выбирала, так случилось, что моя сделка по продаже недвижимости была проведена с покупателем – клиентом этого банка по ипотеке, поэтому мне пришлось воспользоваться услугами депозитария этого банка. Далее я думала, что легко положу денежные средства на счет в этом банке и отправлю их по назначению. Однако легкость эта оказалась кажущейся. Я заранее открыла счет в банке для этих расчетов, причем потратила на это более часа: в электронной очереди передо мной было 2 человека, [B]но ждать своей очереди у операциониста мне пришлось час.[/B] Сама процедура открытия счета заняла минуту. Через пару недель 10 февраля в 16-00 я приезжаю в банк с документами для открытия ячеек, занимаю электронную очередь, через час я наконец-то у операциониста. Мне необходимо оформить приходник в кассу на свой счет (чтобы не стоять с мешком денег в электронной очереди), а также сделать из этих средств затем два перевода со счета. Операционист говорит, что это невозможно сделать через счет: сначала необходимо внести в кассу, потом отстоять еще одну очередь, затем только оформить заявления на перевод, поэтому мне оформляют мои платежи без открытия счета. Как сейчас я понимаю – это бред, так как все равно мои средства сразу никуда не отправляли и вполне могли повисеть эти набранные платежки со счета до факта внесения в кассу. Вроде пережили этот кошмар и сельпо в виде очередей, начинается следующая серия: Платежки приняты 10 февраля. На сайте банка указан срок исполнения переводов как: «Максимальный срок перечисления денег 3 дня». Смотрим Гражданский кодекс РФ и видим [B]прямое нарушение банком МКБ действующего законодательства.[/B] Статья 849. Сроки операций по счету Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.
[B]Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом[/B], изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. Статья 863. Общие положения о расчетах платежными поручениями 1. [B]При расчетах платежным поручением банк обязуется по поручению плательщика за счет средств, находящихся на его счете, перевести определенную денежную сумму на счет указанного плательщиком лица в этом или в ином банке в срок, предусмотренный законом[/B] или устанавливаемый в соответствии с ним, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета либо не определяется применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.
 2. Правила настоящего параграфа применяются к отношениям, связанным с перечислением денежных средств через банк лицом, не имеющим счет в данном банке, если иное не предусмотрено законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или не вытекает из существа этих отношений.
 3. Порядок осуществления расчетов платежными поручениями регулируется законом, а также установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота. Предъявление в банк платежного поручения лицом, не имеющим счета (вместе с денежной суммой, которую необходимо перевести), следует рассматривать как оферту. Принятие такого поручения к исполнению следует рассматривать как акцепт, т.е. согласие банка на заключение с клиентом договора о совершении банковского перевода. В понедельник 13 февраля звоню в центральный офис (откуда отправляла переводы), чтобы узнать срок исполнения и статус перевода. Девушка отвечает мне бодро, что срок исполнения перевода – [B]5 рабочих дней.[/B] У меня шок! Получатель моего платежа пересчитывает его в доллары США по курсу Банка России на дату платежа, а в этой ситуации мои денежные средства на неделю могут зависнуть в банке и любые изменения курса могут означать для меня ощутимые финансовые потери, то есть иными словами: пока банк крутит мои деньги на своем коррсчете в течение такого необоснованно длительного срока, он у меня их ворует. На мою просьбу прокомментировать откуда взялся срок в 5 рабочих дней и пригласить для разговора более компетентного сотрудника, например, руководителя отдела/департамента по работе с физ. лицами девушка не нашла ничего лучше, [B]как просто бросить трубку.[/B] Посмотрим, насколько быстро будут выполнены мои переводы, если девушка, бросающая трубки окажется права, то уже буду писать не отзыв и не здесь на сайте, а уже в надзорный орган официально с просьбой прокомментировать ситуацию.