Полная бесполезность службы поддержки

Собственно, всё в заголовке. Вопрос можно решить только этот сайт. Максимум, что может сделать СКП - подключить/отключить SMS (и то не факт, что накосячат) и заблокировать карту (и то не факт, что она потом не разблокируется) и принять заявку на новую (и то не факт, что вышлют по нужному адресу :) ). С последним, правда, не сталкивался пока - всё доходило. Но возвращаясь в теме. В последний раз ругался на связной летом, по поводу саморазблокирующейся утерянной карты. Проблему удалось решить только после нескольких отзывов здесь и применения прочих внешних подходов. Теперь новая проблема - после "падения" фактуры в 20-х числах февраля у меня в ИБ в авторизованных "залипли" несколько операций (авторизация была 20.01.2012) . При этом, судя по остаткам по счёту и начисленным за период процентам - фактически они были списаны 22.01.2012. Но в ИБ это не отображается. Последовательность общения с банком: 25.01, убедившись, что по остаток на счету уменьшился (ещё 24.02), а операции так и показываются в авторизованных, но не проведённых, написал на copiny. Ответ банка - "Информация в Интернет Банке может обновляться в течение суток". Хотя с 24 числа сутки прошли, подождал ещё сутки. 26.01. В ИБ всё так же. Уже списались следующие холды, а эти так и висят. Пишу на copiny - банк отвечает "тогда звоните и оставляйте претензию". 27.01, помня о бесполезности общения с телефонной поддержкой пишу письмо с описанием проблемы на info@. Прикладываю скриншоты из ИБ. В тот же день ответ: "Мы проверили информацию, действительно все операции успешно проведены по счету. Информация передана в технический отдел, по рассмотрению с Вами свяжется специалист Центра поддержки клиентов и проинформирует." Ура? 28.01 Приходит SMS от Связного. "Уважаемый клиент, Ваш вопрос решен. Работоспособность "Интернет-Банка" восстановлена. Примите извинения за доставленные неудобства." Ура? Лезу в ИБ - там ничего не поменялось. Так и висят холды. Ну, может выходные и информация обновляется "до суток"? Жду до понедельника. 30.01. В ИБ всё та же погода. Пишу очередное письмо, что несмотря на полученную SMS, в ИБ ничего не поменялось. В тот же день ответ банка: "Примите, пожалуйста, искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше обращение было передано в работу соответствующему подразделению. По результатам работы с Вами свяжется сотрудник Центра поддержки Клиентов." 01.02. Утром позвонили из Связного Банка. Уточнили даты и суммы операций. Вечером, около 19:30, приходит SMS, что всё решено. Стоит ли говорить, что в ИБ всё так же? В тот же день пишу очередной письмо. 02.02. Получаю ответ из банка: "Ваш вопрос переоткрыт, мы постараемся сделать все возможное для скорейшего разрешения ситуации. Приносим Вам извинения от лица Компании." 05.05 Приходит SMS о том, что проблема решена. В ИБ всё так же. Пишу очередное письмо, что это уже несколько напрягает. В тот же день получаю ответ, в котором снова извинения, снова передано техническим специалистам. И просят ещё раз прислать скриншоты. Присылаю. Банк благодарит. И затихает. 10.02. В ИБ всё так же. От банка ответа нет. Интересуюсь своей судьбой. 11.02 Шаблонный ответ из банка об извинениях за неудобства, технических специалистах, и извинения за ожидание. 14.02. От банка тишина, и в ИБ всё так же. Уважаемые представители банка. Я не знаю, может у вас там план по закрытию заявок горит, раз их закрывают с такой завидной регулярностью и скоростью без фактического решения проблемы? Из четырёх обращений - три закрыто практически сразу как "выполненные", хотя это не так. Одно висит до сих пор - и ни ответа ни привета. Ведь судя по ИБ у меня средства до сих пор должны быть на счете и по ним до сих пор проценты должны были бы начисляться. А банк, коварно уменьшил доступный остаток и не начисляет. Или, может быть, банк и не обязан отображать корректную информацию в ИБ и я совершенно зря ругаюсь на доблестную службу поддержки, столь самоотверженно борющуюся со своими обязанностями? Я ведь сильно предполагаю, что я не единственный, кого "зацепило" сбоем фактуры и "недоэскпортом" данных туда.