Волокита с закрытием кредитного договора

30 января 2012 года в отделении банка Восточный Экспресс на Садовнической набережной закрывала кредит, договор № 20687-АК. (Договор Автокредита перешёл от Консьюмер банка.) Сначала получила распечатку о том, сколько необходимо внести средств на счет для погашения кредита... оказалось 586664 рубля (пятьсот восемьдесят шесть тысяч шестьсот шестьдесят четыре рубля). Получив данный документ, меня проводили в кассу для оплаты. Деньги были заплачены и мне был выдан приходный кассовый ордер от 30.01.12г. Сотрудник банка также выдала мне распечатку о том, что доступных средств на счету достаточно, чтобы погасить данный кредит, но предупредила, что погашение данного кредита и закрытие кредитного договора - дело не одного дня. Якобы это занимает от 3 до 7 дней... Затем, 01.02.12г. я получаю на сот телефон смс от банка, что данный кредитный договор не закрыт и просьба позвонить по тел. 8-800-100-80-70. по этому тел. мне сообщили, что средств не хватает на счету, "произошла, по-видимому, ошибка..." и предлагают оформить заявку на закрытие кредитного договора по телефону ... (к сожалению, номер этой заявки мною утрачен). В дальнейшем, 6 февраля мне позвонили из отделения на Садовнической наб. и пригласили приехать к ним или в любое другое отделение для предъявления документов об оплате кредита и внесении денежных средств (оригиналы) для оформления Заявки на закрытие данного договора. 8 февраля я приехала на Садовническую набережную и предъявила данные документы, и мне тот же сотрудник банка оформила данную заявку № 647655... Прошло 5 дней. 13.02.12 года, позвонив по тел. в банк и поинтересовавшись судьбой данной заявки, я узнала, что по ней было выпущено постановление "о закрытии данного кредитного договора", меня просили перезвонить на следующий день 14 февраля... Что, собственно, и было мною сделано. Сегодня, 14 февраля по телефону мне сообщили, что распоряжение о закрытии договора отменено и у меня не хватает средств на счету для погашения кредита. После соединения с еще одним специалистом выяснилось, что все-таки данный договор будет закрыт, "ВЫ не беспокойтесь"... в течении следующих 10 дней! Перезвонив буквально через 10 минут по другому банковскому по телефону - 88001007100, я получила ответ от другого специалиста банка, что действительно распоряжение о закрытии кредитного договора по заявке №647655 было отменено, но на счету якобы хватает средств... и договор №20687-АК все-таки будет закрыт... перезвоните послезавтра, т.е. 16.02.2012 года. ВОПРОС! Это безобразие... Сколько еще надо ждать закрытия данного договора и кто, собственно, имеет в этом банке истинную информацию о состоянии счетов клиентов? Почему в течении 16 календарных (12 банковских) дней мой кредитный договор еще не закрыт, хотя заявленные суммы денежных средств были банком получены в полном объеме?.. Почему сотрудники и отделения на Садовнической набережной и сотрудники CALL центров Восточного Экспресс банка не имеют достоверной информации? Сбои в компьютерной системе? Непрофессионализм сотрудников? Что это?..