Информация по карточным операциям

Пользуюсь услугами банка уже много лет. Попытался выяснить в банке курс конверсии, установленный Банком, по карточным операциям, проведенным по моей карте в валюте, отличной от валюты карты. Вот фрагмент моего официального обращения в банк (от 25.01.2012 № 363.2/1033). "В соответствии с Условиями выпуска и использования Международных банковских карт VISA/MASTERCARD ЗАО ЮниКредит Банк конверсионная операция осуществляется с использованием курса банка на день отражения суммы операции по Счету. Для проверки корректности выполнения Банком операции по счету мне, как клиенту, необходимо знать курс банка на день отражения операции. Банк размещает в свободном доступе на официальном сайте только курсы валют, установленные на текущий день. Курс конверсии по совершенной операции не приводится в выписке и не доступен в системе Enter.UniCredit. Сотрудники банка не предоставили мне информацию по курсам при обращении через интернет сайт и через информационный центр Банка (обращение номер 323.2/764). Таким образом, на текущий момент мне не доступны для ознакомления существенные условия проведения операций конверсии, совершенных по моему счету. На основании изложенного и в соответствии с Положением прошу: 1. Предоставить мне информацию по курсам валют, установленных Банком за период с 01.01.2012 по 14.01.2012. 2. Обеспечить свободный доступ на официальном сайте Банка к архиву курсов валют, установленных Банком для проведения конверсионных операций." Обращение в письменном виде передано в банк, имею копию с отметкой банка от 25.01.2012. Никакого ответа на текущий момент (14.02.2012) от банка нет. До этого обращался с тем же вопросом на сайт банка, в отделение Аэропорт лично, в карточный центр по телефону, в информационный центр по телефону с регистрацией официального обращение (номер выше). Запрошенную информацию банк ни по одному из каналов не предоставил. По email пришел ответ на первое обращение. В ответе разъяснялись правила проведения карточных операций (которые я и так знал) и фраза "Банк действовал строго в соответствии с Положением, Условиями и Правилами международной платежной системы." Я и не оспаривал никаких операций или действий банка, а лишь просил предоставить в свободный доступ информацию, необходимую мне для проверки этих действий. Вызывает недоумение отсутствие адекватной реакции клиентских служб банка на такой простой запрос. В течение более чем трех недель невозможно добиться получения информации о курсе валюты, который просто обязан быть в свободном доступе на сайте банка. Почему VISA, MASTERCARD, ЦБ РФ публикуют историю своих курсов на официальных сайтах, а Юникредит не считает нужным выдавать ее клиенту даже по запросу? Оставляю за собой право обратиться в надзорные органы и в представительства соответствующих платежных систем, с целью обязать банк опубликовать историю курсов валют. В целом по обслуживанию в Банке хочу отметить низкий уровень автоматизации фронт офиса. При личном обращении любые заявления на операции (переводы, выпуск карты и т.п) приходится заполнять вручную, тратя на это свое время. Раз за разом заполняешь свои анкетные данные, которые, очевидно, уже присутствуют в информационных системах банка. Хотя имея современную фронт офисную систему менеджер мог бы подготовить и распечатать заявление за считанные секунды. Предоставив клиенту лишь проверить и подписать заявку.