Оформление вклада

Несколько дней назад пыталась оформить вклад в отделении Хоумкредит Банка в СПБ, отделение у Финляндского вокзала. Однако сделать этого так и не удалось, потому что элементарно не хватило терпения! Хотя в отделении висело объявление, что прием вкладов осуществляется без очереди, лезть я не стала, прекрасно понимая чувства людей, отсидевших полчаса и вынужденных пропускать таких "льготников". Когда подошла моя очередь, освободившаяся девушка-операционист пригласила "погашать кредит". Ко мне это не относилось, поэтому прошел человек, стоявший в очереди позади. Далее мне пропускать уже никого не хотелось, поэтому я подошла сама и спросила, может ли она оформить мне вклад. Операционист сказала, что конечно может, спросила параметры желаемого депозита, сделала копии документов и предложила присесть, т.к. оформление договора займет 15-20 минут. Мне это уже показалось странным, т.к. мужчине ранее договор был оформлен при его присутствии и гораздо быстрее. Но... терпение еще не кончилось, поэтому присела и стала ждать. Поскольку отделение это небольшое по размерам, то все сотрудники фронт-офиса "на виду". И сразу стало очевидным, что моя операционистка вместо оформления документов стала заниматься чем-то другим. Она взяла пачку денег, подошла к кассиру и через окно начала ей объяснять, как в компьютере нужно оформить инкассацию. Через 20 минут прослушивания ее инструкций я подошла и попросила все же сделать мне наконец документы, потому что к тому времени я провела в отделении банка уже минут сорок пять и устала ждать. Девушка, видимо, плохо расслышала, вернулась к столу, взяла копии моих документов и хотела их вернуть, предположив, что я передумала оформлять вклад. Такое желание у меня еще не созрело, поэтому я предложила поручить составление договора другому операционисту. Так она и поступила, а сама удалилась общаться с кассиром дальше. Мне же сказали, что оформление договора займет 10-15 минут и снова предложили присесть. В этот момент терпение начало подходить к концу. Прождав 15 минут, я подошла к операционисту, и поинтересовалась, есть ли у меня шансы получить наконец договор. Оказалось, что они не могли исправить какие-то мои данные в программе. А первая операционистка на мою претензию, что за 20 минут ожидания она не сделала НИЧЕГО для подготовки договора, ответила, что ей "надо было провести инкассацию, это очень важно"! Я согласна, что это очень важно, но зачем тогда она вообще брала мои документы и называла сроки, если знала, что не будет ими заниматься? За то время, пока они пытались оформить мой договор, погасить кредиты и получить консультации по ним успели не менее десяти клиентов. А мой договор все никак не мог появиться на свет... При этом операционисты, не окончив обслуживание одного клиента, делали что-то для следующего, отвлекались, прерывались. Поэтому ничего удивительного, что сроки затягивались. В результате, потратив на ожидание более часа (напомню, прием вкладов осуществляется без очереди!), я потеряла терпение, забрала документы и отказалась от оформления вклада. Где гарантия того, что при получении своих денег обратно я не попаду в аналогичную ситуацию? Лучше найду другой банк, в котором работа с клиентами лучше организована, а операционисты дают правдивую информацию.