Очередная жертва прожорливых банкоматов Сбербанка

06 февраля около 9 вечера пытался внести через банкомат на карту крупную сумму денег для очередного платежа по кредиту. Было внесено 70 000 рублей, я выбрал операцию «Добавить купюры», банкомат задумался, написал «ошибка st 103» на синем экране, после чего сделал вид, что ничего не было: ни денег, ни карты. Отделение банка в это время было уже закрыто, поэтому я обратился по телефону горячей линии, где у меня приняли обращение, но сказали, что ничем помочь не смогут, только заблокировать карту. 07 февраля, к моменту открытия отделения я был рядом и попытался выяснить будущее внесенной суммы и карточки. Карту мне вернули на месте, а вот по поводу денег сказали, что нужно написать заявление о спорной транзакции, по результатам рассмотрения которого и будет в течение 10 дней произведено начисление по карте. Как неприятная деталь – сотрудники отделения были не в состоянии помочь внести деньги на ссудный счет – ни посмотреть текущую задолженность, ни даже просто увидеть номер договора – они объяснили, что ипотечный кредит я получил в другом районе, они ничего не видят. К слову, при получении кредита, мне поясняли, что я смогу оплатить текущий платеж в любом отделении Сбербанка, и операционист сможет помочь в определении размера платежа на дату. Я отправился домой за договором, принес его в отделение и, по крайней мере, оплатил проценты и основной долг по кредиту. Почти на все возникающие вопросы операционисты отвечали «не знаю». Поэтому я обратился к заместителю заведующего отделением, Степанову Андрею, который был вежлив и объяснил, что бояться отсутствия на руках документа не нужно, его при ошибке никогда не бывает, и сказал, что такие случаи бывают, не далее как 31.01 он сопровождал похожее обращение. Так же он сказал, что ускорить рассмотрение заявки они никак не могут, но он может позвонить сотруднику, который будет рассматривать обращение и напомнить, попросил позвонить ему в пятницу. 10 февраля, в пятницу, я звонил весь день, но трубку никто не поднимал. После работы я зашел в отделение и снова обратился к Степанову Андрею. Он, как оказалось, никуда не позвонил и сказав, что раньше 10 дней ожидать ответа по претензии не следует, предложил ему позвонить на 10 день. Дождавшись 15 февраля, я, после тщетных попыток дозвониться, отправился в банк и там, при мне Степанов Андрей дозвонился по какому-то внутреннему номеру, где ему сказали, что сотрудник, ответственный за рассмотрение заявки заболел, и рассмотрения претензии не было. Тем не менее, Андрей Степанов пообещал, что к 20 февраля 2012 указанная сумма будет зачислена на карту, и что со своей стороны их отделение сделало все возможное. Так или иначе, в течение прошедших 10 дней по внесенной мной и не поступившей на счет сумме никто никаких действий не предпринимал. Сумма пока не возвращена.