Никто не забыт, ничто не забыто

16.02.2012 01:39
2113
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
ХКБ никогда не был для меня банком мечты - слишком высокие проценты, слишком агрессивные консультанты и весьма своеобразные заемщики, если судить по отзывам НР. Соответственно, в этот банк я не обращался ни за кредитом, ни чтобы разместить вклад, поручителем также не выступал. Однако это не помешало банку добыть мой телефонный номер и регулярно отправлять мне СМС с предложениями кредита, информацией о новых отделениях банка и прочий спам; со временем мне это надоело, потом начало бесить и чтобы не трепать себе нервы я позвонил в это не уважаемое мной финансовое учреждение с просьбой отключить меня от рассылки. Такие просьбы я высказывал неоднократно в прошлом году. В этом году с аналогичной просьбой я обратился 19/01. Оператор Гв-в Роман Иванович принял мою заявку, однако так и не смог мне сказать, за каким номером она зарегистрирована, так как никакие номера таким заявкам не присваиваются (как тогда они контролируются?). После продолжительной беседы и неоднократных попыток идентифицировать меня как клиента банка (по понятным и выше описанным причинам – бесплодных) Роман меня уверил, что более я не буду страдать от назойливости ХКБ. Последовавший звонок (спустя примерно неделю) девушки, которая представилась как ХКБ и вторично заверила меня, что мой номер найдут и из информационных баз банка удалят, мою уверенность укрепил. Однако сегодня я получил очередное "заманчивое" предложение банка об уже одобренном кредите и новых отделениях. Конечно, я был "рад" узнать, что обо мне помнят. Я очень надеюсь, что со мной свяжется адекватный и ответственный сотрудник банка, чтобы сообщить, что мой номер удален из баз ХКБ и это будет правдой. Пока за СПАМ и неудовлетворительную работу с претензиями ставлю жирный кол.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-02-20T12:36:00+04:00
За работу с претензией...
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-02-16T15:26:00+04:00
Уважаемый Автор, В первую очередь, приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Хотелось бы прокомментировать описанную Вами ситуацию. В результате тщательно проведенного анализа мы выяснили, что Ваш номер значился в качестве контактного одного из других наших Клиентов. К сожалению, бывают такие ситуации, когда Клиент при оформлении договора указывает неверный номер телефона. Приношу Вам извинения за то, что разбирательство заняло немало времени. Дело в том, что при анализе отправленных сообщений мы ориентировались на номер с кодом мобильного оператора. Однако позже мы выяснили, что Ваш номер используется также и в федеральном формате с кодом 812, о чем, к сожалению, Вы не сообщили. Этот номер был указан в качестве домашнего у другого Клиента. На данный момент номера телефона удален из банковских программ. Таким образом, ошибочные сообщения из Банка больше не будут Вам поступать. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
YarSH
2012-02-20T14:10:00+04:00
Окончательно понятно будет через пару-тройку недель - решена проблема окончательно или как в прошлые разы. В очередой раз поверю банку. Сотрудники банка проявили расторопность и терпение - я не очень бываю любезен, когда раздражен.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024