Заявление о спорной операции

Добрый день. Очень хочется поделиться отрицательными эмоциями, вызванными абсолютно недопустимой работой банка. 15.01.12 на мою карту были переведены деньги на общую сумму 5 тысяч рублей. 16.01.12 я благополучно эти деньги сняла. Затем через 10 дней, 26.01.12 с моей карты происходит еще одно списание этих средств. Соответственно, на карте образуется долг (-5000 рублей). Кроме того, банк еще и заморозил 5000 рублей на моей кредитной карте. Не теряя времени, 27.01.12 я отправилась в банк, где написала заявление о спорной операции. Сразу хочу добавить, что мое заявление принимали почти 1 час, при этом девушка постоянно куда-то уходила, с кем-то советовалась и так далее… Когда я спросила ее сроках рассмотрения моего заявления, то она даже приблизительных сроков назвать не смогла, затем очень надолго задумавшись, она, наконец, назвала максимальный срок - полгода... До настоящего момента со мной так никто и не связался, деньги, конечно, тоже возвращены не были. Более того, я постоянно звоню на горячую линию Сбербанка. Там ситуация еще хуже. Во-первых, меня постоянно переводят с одного специалиста на другого, и что самое интересное, каждый выдает разную информацию. Одна говорит, что заявки нет, другая, что она есть, но еще не рассмотрена, третий мне сказал, что дата рассмотрения заявки уже просрочена, но со мной так никто и не связался. Та же самая ситуация по срокам, сроки меняются вместе со специалистами (от 3 дней до 1 года и так далее). Не выдержав этого промывания мозгов, я снова отправилась в банк. Девушки там не пожелали со мной общаться и сразу отправили к начальнику, которому тоже особого дела до моей проблемы не было. Он также путался в сроках рассмотрения, ссылаясь на разные нормативные акты. В конце концов, он просто предложил нам успокоиться и ждать своей очереди. :) Это была уже последняя капля. Теперь пытаюсь достучаться до банка через официальный сайт. Пока все бесполезно. В этой ситуации больше всего раздражает не тот факт, что списали деньги, а ПОЛНЕЙШАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ БАНКА, от низшего до высшего звена.