Долго размышлял над оценкой, взвешивал все "за" и "против" и в итоге решил поставить-таки "минус".
Первое знакомство с ММБ вызвало у меня исключительно положительные эмоции. Именно в этом банке я нашёл подходящую для моего нестандартного случая (на нашем сыром рынке ипотеки) кредитную программу. Заявку рассмотрели практически в оговоренные сроки, но при сборе документов по квартире выяснилось, что банк слишком уж тщательно относится к бумажкам. Список разного рода справок куда больше, чем в других банках, причём любая просрочка справки (в моём случае на два дня из-за задержки в выдаче другой справки) требует получения её ещё раз.
Неприятно удивила необходимость привлечения нотариуса для удостоверения договора залога, смысл которого мне остался непонятен, ибо договор он не визировал. Похоже, что ММБ просто экономит на юристах и предпочитает проверять собственные договоры залога за счёт клиентов. При подписании кредитного договора также выяснилось, что для досрочного погашения надо не просто подписать дополнительное соглашение, но и «нотариально удостоверить его» и зарегистрировать в Росрегистрации. На мой взгляд, просто драконовские ограничения.
Но всё это ещё не перебило общего положительного ощущения от общения с банком. Дальше хуже. Мой куратор ушёл в отпуск, с его заместителем я договорился принести зарегистрированный договор во второй половине одной из пятниц. Прийдя в центральное питерское отделение (Фонтака), я обнаружил, что меня не ждали. Прямо в холле у меня приняли документы и пообещали приготовить справку об эффективной ставке через несколько минут, что, собственно, и сделали.
Полагающуюся мне бесплатную дебетовую карту никто не предложил, пришлось просить самому. Мне распечатали заявление на карту, часть данных была заполнена из базы ММБ. Сначала я был этому рад, но зайдя через несколько дней в Enter.iMB я понял, что рано радовался, мое весьма нередкое имя было чудовищно переврано (в анкете заёмщика имя из загранпаспорта я указывал верно). Позвонил новому куратору, попросил исправить и заодно доставить карту в отделение на Сенной (оно работает гораздо дольше Фонтанки). На следующий день в Enter.iMB я увидел исправленное имя, но исправленное неверно!
Звоню, - говорят, что просили изменить, так как просил я, и обязательно поправят ещё раз. На третий день всё прекрасно, только карточка теперь будет идти ещё неделю. Через неделю выясняется, что карточка пришла, но в отделение на Фонтаке. Ещё раз прошу переправить её на Сенную, через три дня(!) (вероятно, везли на черепахе) она там и оказывается. Получаю карточку, конверт с пином оказывается не тот, приложили конверт от первой карточки с неверным именем. Причём в отделении на Сенной нужного конверта нет, его вероятно перепутали где-то в другом месте, но выяснить где, можно только завтра, т.к. центральное отделение к тому времени уже не работало. Обещали позвонить завтра и сообщить состояние дел. Дожидаться не стал, на минус уже наработали.
У своего дуга узнал, что при получении автокредита в ММБ его фамилию на карточке тоже переврали. В отделении на Сенной передо мной получал карточку человек, у которого тоже что-то переврали в имени держателя … .
Ещё хотелось бы отметить, что на сайте ММБ нет файла с заявлением на открытие текущего счёта, из-за чего получателю валютного кредита приходится вручную заполнять три почти одинаковых заявления.
Вообще, видно, что банк очень страется, работники весьма учтивы, есть отделения с продлённым днём, кэшины и т.д. и т.п., но что-то где-то в этой машине всё-же работает совсем не так как надо.
