УДБО, Мобильный банк и СБОЛ

Была проблема, с определенного времени я перестал получать одноразовые пароли на моб. телефон для совершения переводов со счетов/карт СБОЛ. Причем только для переводов, СМС-ки с паролем для оплаты и о входе в СБОЛ приходили как часы. УДБО заключен давно. Звонил в саппорт несколько, потратил кучу времени, сначала сказали по обращению, что это были проблемы на сервере (июнь месяц), попробуйте позже, пробовал в июле, сентябре то же самое. При чем в конце июля мне был нужен перевод, и я душил Саппорт СБОЛ - оператор приняла устное заявление, и обещали разобраться. Прошло время, в октябре решил все-таки добиться от них восстановления работоспособности переводов, снова звонил, спросил про мое заявление, а в ответ, а с вами разве не связывались? Ну, нет, конечно :). И вот когда я пришел забирать из банка все деньги, со всех счетов, у консультанта мимо дела спросил, мол, так и так. Она: «А номер моб. телефона меняли?». «Менял, перезаключил договор на мобильный банк, все сделал». Она: «А УДБО заключен?». «Ну, конечно, заключен, все работало раньше в полном объеме». Она: «А в УДБО внесли изменения, новый номер телефона?». Мораль сей басни такова: при смене моб. номера, нужно не только сходить в банк отключить старый номер телефона, подключить новый номер телефона, а еще и внести новый телефон в договор УДБО, иначе попадете в ситуацию как у меня. :) Спасибо консультанту, хоть кто-то за долгое время работы с СБ оказался в курсе о происходящем там, и легко в течение нескольких минут дал ответ на вопрос. Чего не смог сделать ни Саппорт, ни другие работники банка, к которым обращался с вопросом. Адрес отделения, где был получен ответ: г. Мурманск, ул. Ленинградская. Там где "КРЭС". Еще ситуация: решил перевести все средства рубли/доллары/евро в другой банк, т.к. там были хорошие условия вклада. Т.к. не люблю ходить в отделения СБ, и СБОЛ работал уже в полном объеме у меня, то решил просто перевести деньги в другой банк через СБОЛ, но зная о возможных процентах за перевод, решил уточнить в Саппорте, молодой человек сказал, что это будет стоить мне 2% от суммы если через СБОЛ и 1% если снять наличные. Про 1% при снятии наличных слышал, но не знал точных условий. Я говорю, понятно, что 1% с валюты из-за границы, но почему с рублей берутся проценты? А это детское пособие, спрашиваю, на каком основании СБ берет проценты с детского пособия? Ответ: Для нас разницы нет, что это за деньги и источник поступления. А тут я уже знал, что разница есть. Пришел в отделение с целью закрыть все вклады и забрать нал, о чем сообщил оператору. Первой решил закрыть счет (книжку) в ЕВРО, на счету 6 000 евро. Последнее пополнение сентябрь 2010(!) года, от иностранной компании, у которой договора с СБ, конечно, нет. Спросил уже в отделении, так и так, как лучше сделать, в чем смысл драть за перевод через СБОЛ 2%, а за снятие наличных 1%, т.е. я снимаю нал и несу в другой банк, и экономлю 1% от суммы. Зачем СБ создает толпы у себя в отделении, ОТВЕТ: Какие 2% ничего брать не будут, ни через СБОЛ, ни за выдачу, ни за перевод. Про себя проклиная саппорт СБ, протянул "книжку" (евро) и сказал, снимаю все, счет закрываем. Кроме этого имею 2 ВИЗЫ Классик - евро и доллары. Ну, мне говорят, вы знаете что будет 1% от суммы за выдачу т.к. деньги из-за границы и нет договора со СБ? Сказал оператору, что это конечно безобразие, что, по сути, брать 1% с моей зарплаты, но согласился, т.к. другого выхода не видел, и других вариантов предложено не было. С Визой Классик (доллары) сказали, снимите прямо на кассе. Пришел на кассу, собирался снять доллары с ВИЗЫ Классик (долларовой), но требуемой суммы не было, ну заказал требуемую сумму. Я спросил, а будут ли удерживать 1% с долларов с карты при выдаче наличных долларов в отделении? Ответ: «Нет, не будут». «Как так не будут? С книжки будут, а с карты не будут?». Объясняли долго, ходили консультироваться, у соседних операторов спрашивали... Я говорю, я снимаю 6 000 евро и плачу 1% процент, можно ли как-то избежать этого? Ответ: «Да, можно вам нужно было перевести деньги на карточку». Я говорю, какая разница? Деньги все равно мои, и источник их поступления от этого не меняется? Спросил, могу ли отказаться от снятия с книжки, что бы перевести деньги на Визу Классик? Ответ: - Уже поздно. В очередной раз проклиная сбербанк, сказал, давайте как есть, все равно ухожу в другой банк. На этом история не кончилась, когда пришел снимать доллары с карты, а то процент удержанный был около 0,2%, что меня обрадовало, т.к. был другой оператор начал вопрос про 1% с книжки на каком основании? Если с карты так все хорошо снимается. ОТВЕТ: ну, т.к. у вас евро пролежали менее месяца на счету! они пролежали более года на счету... В очередной раз, поняв, что правды я не найду, т.к. каждый трактует по-своему. Обратился к консультанту в зале с таким же вопросом, проверила по папкам и сказала, что никаких 1% брать не должны были, т.к. средства лежат уже давно. На вопрос, что же все так по-разному говорят и ничего не посоветовали толкового, она ответила, когда я указал на окно, где с меня поимели 1%, с таким лицом, "аааа опять он!": «Я за других операторов и их мммм действия отвечать не могу». Вот так, я ушел со СБ, очень не приятно. И возвращаться туда конечно не собираюсь, ближе к оплате годового обслуживания карты закрою их обе, и забуду все как страшный сон.