Банк не выполняет свои же условия

В декабре 2011 года банк "Ренессанс Кредит" совместно с Северо-Западным филиалом ОАО "Мегафон" открыл программу по кредитным картам. В соответствии с условиями данной программы, опубликованной на официальном сайте банка, при совершении первой расходной операции по данной карте на бонусный счет клиента в Мегафоне начисляется 150 бонусных баллов, далее по 1 баллу за каждые 200 рублей по расходным операциям или снятию наличных. По условиям данной программы бонусные баллы начисляются в течение 12 рабочих дней в следующем месяце после совершения расходных операций. Я оформил карту по данной программе (при этом дополнительно оформляется документ об участии в совместной акции - кстати, в самом банке при оформлении долго не могли понять вообще, о чем речь, но потом со всем разобрались и все документы нашли) в декабре 2011 года. В том же месяце по данной карте совершал расходные операции. К сожалению, ни 25 января (12-й рабочий день января 2012 года), ни позже, ни до настоящего времени никаких перечислений бонусных баллов банк не произвёл. После моего обращения в банк через форму обратной связи мне позвонили из банка, уточнили проблему и взяли тайм-аут на изучение ситуации. Только через 5 дней банк смог сообщить что-то внятное по данному вопросу, а именно - с сожалением сообщили, что в банке произошёл какой-то сбой, и условия данной программы в январе банк не смог выполнить ни по одному из своих клиентов. После чего сотрудник банка мне сообщил, что начисление бонусных баллов за декабрь будет произведено до 14 февраля. Однако ни 14 февраля, ни позже (вплоть до сегодняшнего дня) никаких перечислений банком произведено так и не было. Сам сотовый оператор по всем вопросам, связанным с выполнением условий данной программы, переадресует в банк. В связи с этим у меня возникает первый вопрос - почему банк не выполняет условия, которые сам же и утвердил? И второй - когда же, наконец, банк Ренессанс Кредит начнет работать по своим же условиям? В дополнение общей оценки банка отмечу некомпетентность сотрудников банка в решении элементарных вопросов, а именно - при оформлении карты я просил подключить получение ежемесячных выписок по счету с их получением по электронной почте, вместо этого мне выдали стандартный бланк договора, где в поле адреса электронной почты забит адрес почты банка. На мой вопрос, почему так сделано, сотрудница банка ответила, что "это стандартная форма, и она не может в ней ничего менять", а для получения отчетов по электронной почте мне достаточно позвонить в банк. В конечном итоге услуга получения отчетов по электронной почте мною была подключена, но только после звонка в банк и пары обращений через форму обратной связи банка на сайте - до этого сотрудники банка никак не могли настроить данную функцию. Еще минус - при оформлении карты в отделении банка мне было сообщено, что интернет-банк подключается "элементарно" после телефонного звонка в банк. На самом деле оказалось, что данная услуга доступна только жителям Московского региона и только после личного визита в банк. После этого у меня сложилось ощущение, что данный банк живёт в каком-то каменном веке, если до сих пор не имеет функции интернет-банка. В минус банку говорит еще и отсутствие единого бесплатного номера для звонков 8-800. Это было бы объяснимо для регионального банка, но для работающего по всей России - нонсенс.