Нулевая квалификация сотрудников или социальная поддержка инвалидов отделением 9038?

Обслуживаюсь в Сбере с 2003-2004 года. Не было проблем до 2011 г. ни с картами, ни с платежами, ни переводами. В октябре 2011 решилась зайти в отделение 9038 открыть карту по программе Аэрофлот-бонус. И тут мое представление о СБ перевернулось. Суммарное время, проведенное в этом отделении в 2011 и 2012 г.г. в попытках сделать перевод money gram (было 5 попыток, минимальное время на операцию без учета очереди - 30 минут, 2 раза по 45 и 55 минут и каждый раз при поддержке руководителя ДО, суммарное количество сотрудников задействованных -3 человека) и перевыпустить карту (пока 6 попыток) превысило суммарное время, потраченное на все банки за эти годы. Скоро будет 2 месяца как пытаюсь добиться карты с правильной ФИО и работающим мобильным банком. Потребовалось 6 (!) визитов в отделение, жалоба в книгу жалоб и предложений, 2 встречи с руководителем доп офиса. Результат – НАКОНЕЦ-ТО получила карту с правильным написанием имени, НО добиться того, чтобы опять заработал Сбербанк он-лайн и приходили смс-оповещения, я так и не смогла. Во время 1 визита - сняли ксерокопию свидетельства о браке и посоветовали сначала поменять зп карту. Ушла. Второй визит - пришла, отстояла очередь (30 минут), спрашивают оригинал свидетельства о браке. (Господа, вы сняли копию к себе в документы на кредитную карту неделю назад.) Кассир - пенсионер, ладно, что мне трудно на 7 месяце беременности еще раз прийти?.. Нет. Третий визит. Пришла с оригиналом свидетельства о браке, документы на перевыпуск карты оформлял сотрудник весьма преклонного возраста с выраженным тремором головы и рук. Терпеливо ждала 45 минут, пока будут напечатаны и проверены все анкеты. Плюс - несмотря на то, что отделение закрылось в 19:30, документы закончили оформлять в 19:45. Четвертый. Пришла получать карту. На всякий случай позвонила - все ок, приходите после 15. Пришла в 15:30 - кассира нет, ушла на обед, карты кроме нее никто не выдает. Слабо видящая девушка в зале убегала 15 минут бегом в неизвестном направлении после каждой просьбы позвать руководителя ДО или кассира. Взяла книгу жалоб, стала писать отзыв - прибежала руководитель ДО, долго объяснялась, извинилась, привела кассира. Выдали карту. С написанием ФИО, отличным от написания в анкете и в загран паспорте. Показала проблему. Руководитель ДО долго уверяла, что проблем не будет. Здесь моя ошибка – поверила, забрала карту. Платежи иностранным получателям не проходят. Смс-оповещения не приходят. Аэрофлот бонус карту не перевыпускает. 5-й визит. УРА, появилась электронная очередь! Подошла к оператору, долго пыталась объяснить проблему. Ответ - "у нас так пишет программа". Опять сотрудник весьма преклонного возраста с выраженным тремором головы и рук. Пытаюсь разбудить в себе чувство сострадания. Через 5 минут понимаю, что или остаюсь без карты, или надо найти руководителя ДО. Прибегает менеджер Елена, очень вежливо пытается объяснить, что проблем у меня быть не должно, только надо убедить Аэрофлот-бонус, что на карте имя правильное (интересно как убедить в этом гостиницы и иностранных операторов или еще раз поменять ЗП?), потом сдается. Пишу заявление на перевыпуск карты. Объясняю, что помимо всего нет смс оповещений и не срабатывают чеки с паролями на СБ-Онлайн, полученные по этой карте. Ответ - ок, проблему решим после превыпуска. Девушка быстро все оформила, сочувственно отнеслась к моему 5-му визиту. Она меня уже выучила. Шестой визит по карте - забираю карту, имя правильное. Получаю список паролей в банкомате, перевожу деньги. Чек с паролями СБ он-лайн не видит (при попытке провести операцию пишется предыдущий номер чека по визе электрон), смс оповещения не работают. Вопрос - почему в отделении на Мичуринском потребовалось за 6 лет обслуживания 6 визитов, временем по 10 минут для перевыпуска карт (по два визита на каждую операцию - после окончания действия, при смене ФИО и выпуске доп карты)? А в отделение 9038 - 6 визитов за 2 месяца по 20-50 минут, и СБ он-лайн так и не работает? Почему за 5 месяцев невозможно обучить сотрудников работать с money gram? Просьба - если отделение участвует в какой-то соцпрограмме по трудоустройству сотрудников с ограниченными возможностями - это очень похвально, но может клеить предупреждения, чтобы у клиентов было осознание, что их ждет в процессе обслуживания? Через неделю рожать... пытаюсь собраться силами и съездить еще раз в отделение, т.к. дозвониться не могу. Жалею, что не закрыла карту. Вся вежливость руководителя ДО не может скомпенсировать непрофессионализм и медлительность обслуживания основной массой сотрудников этого ДО. Такого нет ни в одном из отделений по МСК по ЮЗАО.