Неправомерная комиссия

В банке был открыт счет (зарплатный) и к нему выпущена дебетовая карта с бесплатным обслуживанием, также подключена платная услуга Альфа-Чек (смс-уведомления) - 59 рублей ежемесячно. В сентябре 2011 года меня перевели на платное обслуживание Пакет услуг Класс :D ! Также 09.2011 мною была получена перевыпущенная на новый срок дебетовая карта, которой я благополучно пользовалась на протяжении трех месяцев. 17 декабря 2011 написала заявление на закрытие зарплатного счета, зарплатной карты и отключение Альфа-Чек, карту сдала сотруднику ККО "Калужский". К сожалению, сама нахожусь в городе Смоленск, где нет отделения Альфа-Банка, он представлен только в торговых точках Эльдорадо, которые относятся к Калужскому офису. Там и писала заявление. 20.12.2011 комиссия 59 рублей за услугу Альфа-Чек была списана. Парадокс! Карты нет, а комиссию взимают! 18.01.2012 - снова списана комиссия 59 рублей. Позвонила на горячую линию, там еще интереснее, консультант Ольга объяснила, что счет закрыт, а карту (перевыпущенную на срок до 2014 года в связи с окончанием срока действия карты) я не получала и она не закрыта! Смотрю информацию в интернет-банке Альфа-Клик (кстати, довольно неплохом) - наоборот! Счет есть, а карты нет, :o и Альфа-Чек НЕ ПОДКЛЮЧЕН! Оказалось, в колл-центре не видят моего счета! Зато карту, которой я пользовалась с сентября по декабрь, утверждают, что я не получала и она открыта, и к ней подключен Альфа-Чек! После довольно длительного ожидания (минут 15-ти) и долгих выяснений обстоятельств, смены трех операторов мне все-таки удалось составить претензию. Обещали рассмотреть в течении 10 дней... буду ждать результата!