День Сурка - благодаря Сбербанку РФ

Добрый день! Я просто вынуждена обратиться, чтобы поставить точку в моей долгой истории о спорной операции в «Сбербанк ОнЛ@йн!»! Пользуюсь этой услугой с 2010г. 22 декабря 2011г. в 22-38 час. в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» я провела биллинговую операцию в пользу МТС ОАО «Мобильные ТелеСистемы» с дебетовой карты. Операция подтверждена одноразовым паролем, полученным по SMS сообщению. Платеж отправлен в банк, но в «Истории операций» статус: «Статус неизвестен; обновить статус». При обновлении статуса произошло еще двукратное списание денежных средств в 22-42 час. и 22-46 час., при этом статус остался прежним: «неизвестен». Дата проведения в «Истории операций» значится: 23 декабря 2011г., чек за 22.12.11г. Платеж зачислен на мой лицевой счет оператора МТС в размере первоначальной списанной суммы, что подтверждается чеком из «Истории..». У меня имеется отчет оператора МТС за декабрь м-ц 2011г. о поступлении платежей на мой л/счет. Первый звонок в Контактный центр Сбербанка по тел. 8 800 555 5550 произведен 22.12.2011г. в 22-51час. по вопросу сбоя биллинговой системы и необоснованно списанных средств и была составлена заявка. 23.12.2011г. я позвонила в Конт. Центр в 11-44 час., чтобы уточнить № заявки, но заявку не нашли. В этот же день позвонила в 12-22 час., чтобы составить новую заявку. Понимая, что и эта заявка может «затеряться», я лично обратилась с письменным заявлением о спорной операции и копиями имеющихся у меня документами 26.12.2011г. в доп. офис №1806/0134 г. Сочи, расположенного по ул. Макаренко, 11. Заявление принято зав. отделением №1806/0134 (имеются копии с отметкой «принято» от 26.12.11г.) Оставалось подождать определенного срока рассмотрения моего обращения и получить ответ! Но это оказалось только началом моих испытаний Сбербанком РФ. 16 января 2012г. на мой мобильный телефон поступило СМС, что рассмотрение обращения № 005352-2011-028308 завершено, ответ будет направлен в соответствии с указанными данными. Порадовалась, что сроки соблюдены! Жду… 31 января 2012г., не дождавшись ответа, позвонила в Конт. Центр в 13-28 час. и 13-50 час., узнать, когда же мне направят ответ? 03 февраля 2012г. иду в доп. офис, чтобы узнать результат, как говорится, из первых источников. Зав. отделением, проверив всю информацию, ответ выдать, не смогла, так как его просто не существует! Жду дальше… 07 февраля 2012г. позвонила в Конт. центр в 12-25 час. и 13-28 час. Составили новую претензию о нарушении сроков рассмотрения заявления и о возврате необоснованно списанных денежных средств на мою карту. Обращению присвоен № 000107-2012-040578, срок рассмотрения – 15февраля 2012г. Наступило 15 февраля: ответа нет. Иду в доп. офис: узнать результат. Ответа нет. К моему удивлению, прозвучала фраза: в базе данных значится, что ответ не нужен… Потеряв дар речи, смогла спросить: «Зачем я писала заявление и зачем я прихожу? Ради любопытства?». В этот же день решила позвонить в Конт. центр в 18-56 час., чтобы сверить свои контактные данные: они записаны правильно, в том числе эл. адрес. Оператор опять составила заявку… Сегодня 17 февраля, звонок в Конт. центр в 17-51час.. чтобы задать единственный вопрос: « Когда поступит ответ на мое обращение?» Оператор ответила, что на обращение № 000107-2012-040578 ответ направлен 15.02.2012г. После долгих моих объяснений переключили на специалиста, которая, извиняясь, не смогла увидеть файл с ответом. Составлено новое обращение № 000107-2012-051739 продублировать ответ, которого не существует! Благодаря Сбербанку, моя жизнь превратилась в бесконечный День Сурка! Теперь можете представить: как чувствуют себя Ваши Клиенты! Если из-за 100 рублей надо пройти все «круги ада». Пропадает желание пользоваться «медвежьей» услугой Сбербанк ОнЛ@йн. Как же хочется почувствовать наконец-то « ЗАБОТУ о КЛИЕНТЕ банка»! Сегодня твердая оценка – 2.