Обман сотрудником банка

Сегодня, несколько часов назад, я пытался приобрести товар в кредит в магазине МКМ на Коломяжском. Кредитный специалист Русфинанс банка П-на Жанна рассчитала условия кредита, с которыми я устно согласился, и мы начали оформление заявки. Сотрудником банка была озвучена только сумма ежемесячного платежа и сумма переплаты. В ходе проверки данных на бланке, который был подготовлен для рассмотрения банком, я заметил разницу между суммой предоставляемого кредита и суммой, которую я хотел взять в кредит (примерно 1000 рублей). На мой вопрос: "Почему суммы не совпадают?", сотрудник П-на Ж. заметно разволновалась и не смогла сразу ответить, потом немного подумав, сказала, что "так считает система", затем, услышав подсказку сотрудника другого банка, сказала, что это страховка. Я был возмущен данной ситуацией, потому что мне не было предложено оформление страховки, то есть она была навязана мне без моего согласия. Далее я услышал, что, скорее всего, банк не одобрит мое заявление без страховки. Я сказал, что это дело банка, и мы оформили заявление заново. Но, как и было очевидно, банк не подтвердил (со слов сотрудника, так как документально подтвердить она отказалась) мое заявление без страховки. Что ж, до закрытия магазина оставалось меньше получаса, и я вынужден был согласиться, так как планировал совершить покупку сегодня. Специалист распечатала стопку документов и предложила мне их подписать, попутно ничего не разъясняя, только указывая, где я должен поставить дату, а где подпись. Девушка меня торопила, бегло перелистывая бумаги и указывая только на место подписи. Из всего, что я услышал от нее, это сколько я должен платить ежемесячно и куда позвонить, если я захочу досрочно погасить кредит. Это "подписывание документов на скорость" меня насторожило, и я остановился на очередном документе и прочитал его внимательнее. Оказалось, я соглашаюсь на подключение платного СМС-уведомления стоимостью в 600 рублей (срок кредита был 6 мес, получается по 100 рублей в месяц), о котором я вообще не слышал от сотрудника банка. Получается, меня второй раз обманули, не поставив в известность о взимании дополнительных средств. Угадайте, что мне ответила Жанна П-на? Да, да, это тоже обязательная услуга, без которой я не могу получить кредит, и отказалась убрать ее. После этого я уже ни капли не сомневался, что меня наглым образом разводят и отказался от предоставления кредита. К слову, сотрудница даже не попыталась извиниться, хотя я два (!!!) раза ловил ее за руку на обмане! Время было потрачено впустую, причем фактически я пытался оформить кредит два раза. В итоге испорченное настроение и мерзкое чувство от отношения специалиста банка. К слову, это далеко не первый мой кредит, и с подобным ужасом я сталкиваюсь впервые. Прошу прокомментировать ситуацию и ответить представителя банка, правомерны ли были утверждения П-ной Ж. о том, что: 1. сумму кредита + страховку система считает автоматически (без уведомления клиента). 2. банк вправе отказать в предоставлении кредита без обязательного страхования. 3. смс-уведомление является обязательной доп.услугой по кредиту, о которой клиента уведомлять не обязательно. 4. документы предоставляются на подпись без каких-либо пояснений по условиям кредита и дополнительным условиям. Очень надеюсь, что данный случай не пройдет бесследно и руководство обратит внимание на работу своих сотрудников.