Оценка
Отзыв проверен
Хотела бы поделиться своим возмущение. Сегодня позвонила в банк Балтика в ДО ВДНХ, чтобы узнать свой остаток по текущему счету. Сама при этом нахожусь м. Выхино, а счет открывала на ВДНХ, т.к. близко к старой работе было. Из кол центра мне говорят: "Мы не можем назвать остаток, т.к. вы являетесь юр. лицом. Но я когда звонила, четко сказала, что я - физическое лицо. Меня переключили на ДО во второй раз. В ДО мне тоже говорят, что остаток по счету физ. лица тоже назвать не можем, у Вас нет кодового слова на этом счете.
Так чья проблема, что банк не устанавливает кодовые слова на все счета, открытые в банке. После моего предложения назвать все свои паспортные данные, место прописки мне тоже говорят о том, что не могут назвать остаток, ссылаясь что этот паспорт я могла где-то найти и обратиться именно в Балтику для того, чтобы узнать про чьи то деньги. Жуть.
Мне предлагается приехать в офис на ВДНХ и узнать свой остаток лично. Что за совдеповская система обслуживания клиента? Ни в одном банке не отказываются называть остатки по твоим же личным счетам. Советую этому банку тоже изменить подход к телефонному обслуживанию клиента.
Балтика
2012-02-22T11:59:00+04:00
Уважаемый Katrishka!
В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем, что согласно п.2.14 "Правил открытия, обслуживания и закрытия текущих счетов физических лиц в ОАО АКБ "Балтика" сведения о Клиенте, о счетах и об операциях по Счетам составляют банковскую тайну и могут быть предоставлены только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Т.е. для идентификации Клиента по телефону и во избежание несанкционированного доступа к счетам Клиентов обязательным условием Банка является предоставление кодового слова, которое устанавливается на все счета. В связи с тем, что оно не было Вами озвучено при обращении в Офис Банка, запрашиваемая информация не была предоставлена. Сотрудники Офиса «ВДНХ» действовали согласно Правилам.
Вне зависимости от вышеизложенной информации приносим Вам извинения за доставленные неудобства!
Надеемся на Ваше понимание и долгосрочное сотрудничество!