Спорная операция по карте

10 декабря 2011 года я совершала взнос наличных с использованием карты Сбербанка на сумму 9000, из данной суммы одна купюра номиналом в 5000 и также были внесены 4000 купюрами номиналом в 1000. После этого терминал возвращает четыре купюры по одной тысяче рублей, а купюра в 5000 остается внутри аппарата вместе с картой Сбербанка. На экране терминала появилась следующая информация: «Возьмите непринятые купюры». Со времени появления информации прошло около 20 минут ожидания, затем были нажаты кнопки "отмена" и "выход", изменения не произошло, карта и купюра номиналом в 5000 рублей без возврата остались внутри аппарата, чека не выдал. Я с маленьким ребенком на руках стою и не знаю что мне делать, то ли стоять ждать возврата то ли бежать в другой конец ТЦ"Альтаир" в филиал Сбербанка, а если в мое отсутствие все выйдет и произойдет кража денег и карты? На мое счастье, неподалеку оказался охранник, которого я отставила стеречь терминал, а сама бегом побежала в Сбербанк. Там мне дали бланк заявления, который посоветовали заполнить и приложить к нему заявление, написанное от себя, излагая все действия и время, что я и сделала. Далее, у меня приняли заявление, дали копии, указали номера телефонов филиала, где выдаются карты, попавшие в терминалы - ул.Свободы д,36 73-18-74; 73-19-54, а также было сказано дозваниваться и узнавать ее прибытия в службу. По указанным телефонам дозвониться не удалось вообще, пришлось ехать и узнавать лично. На мое счастье, карту мне вернули, а вот перечисления денег попросили подождать и обращаться в банк, где было принято заявление через 30 дней с момента написания заявления. После 30 дней ожидания я решила напомнить о своем заявлении и, к моему удивлению, филиал был ликвидирован, по данному адресу его уже не существует. Времени и возможности искать пропавший банк у меня нет, пробовала дозвониться по телефонам - все бесполезно, все телефоны просто молчат.