Попытка расстаться с карточным счетом, пьеса в двух сценах

[B]Сцена первая[/B] В сентябре 2011 года решил закрыть карточный счет и привязанную к нему дебетовую карту Сбербанка (Маэстро), которой уже давно не пользовался. Обратился в ближайшее отделение Сбербанка, простоял 20 минут в очереди, ещё 35 минут заняла процедура закрытия, поскольку за время неиспользования карточки у меня изменились паспортные данные. Погасил в ноль задолженность, которую "сделал" мобильный банк - минус 357 рублей. Перед тем как попрощаться, оператор попросила меня на всякий случай проверить, "всё ли закрылось", через 45 дней. Удивился, но запомнил. На следующий день пришло смс-сообщение от "мобильного банка" о том, что со счета списаны 3 рубля. Подумал, что системный сбой и забил. [B]Сцена вторая[/B] В январе 2012 года зашел в другое отделение Сбербанка (попалось по пути) с целью уточнить всё ли ок. Выяснилось, что на счету уже не нулевой баланс, а -3 рубля, списанные мобильным банком в сентябре, карта в статусе, звучащем как "изъята/уничтожена", а счет по-прежнему не закрыт. Но помочь оператор ничем не может. Пополнил баланс на недостающие три рубля, ещё раз написал заявление на закрытие счета. На всякий случай уточнил, не повторится ли ситуация с мобильным банком. Сказали, что повториться не должно. На следующее утро получил СМС о том, что действие услуги мобильный банк по моему счету возобновлено, и с меня списано уже 30 рублей. Позвонил в саппорт по 8-800, описал ситуацию, обещали ответить по электронной почте, по итогам рассмотрения. Пока получил только смс с номером моего обращения: ****07-2012-****45. [B]Текущая ситуация: [/B] (прошло 20 дней с момента обращения): - карточный счет не закрыт (написано два заявления, первое в сентябре 2011 года) - на счету -30 рублей, при том, что: а) списание произошло уже после подачи заявления на закрытие счета; б) до этого я уже дважды гасил все задолженности. - саппорт молчит. Итоговый рейтинг: 1 (сожалею о невозможности поставить -10).