Колл-центр хорошеет...

Хотелось бы поделиться впечатлениями о колл-центре. В связи с повышенной нагрузкой на работе в течение начала года (организации занимается туризмом, готовимся к сезону), новости на почте читал не очень внимательно. Это своего рода введение. :) Теперь вернемся к колл-центру. Новости о 3D-Secure читал не очень внимательно, прочитал лишь про то, что еще один набор одноразовых ключей, только теперь на бумаге, а не на карточке. Да и как-то не придал значения этому, забыл об этом через минут 5. А оплачивая нынче заказ в интернет-магазине (Blizzard, если кому интересно), я наткнулся на отказ в оплате. Смекнул, что у них бывает такое (лично сталкивался, так что мнение было обосновано) не стал заморачиваться и смекнул, что оплачу попозже. Однако когда сегодня пытался оплатить заказ уже в другом интернет-магазине, наткнулся на отказ банка в проведении платежа (процессинговый-центр магазина так и сказал), почесал затылок и попробовал еще раз - ответ тот же. Поскольку заказ мне нужен был достаточно срочно, пришлось отвлекаться от работы и звонить в ПСБ.(8-800-555-20-20, если кому принципиально). Собственно о звонке. В этот раз ответили мне буквально секунд через 5, что меня очень порадовало. Объяснил вкратце ситуацию, меня начали переводить в какой-то другой отдел (честно в названия не вникал, т.к. немножко было не до этого). Думал, что пока буду ожидать ответ, по привычке (не из ПСБ, а в принципе) успею налить себе чаю. Но тут я был не прав. Перевели сходу, я только и успел, что с кресла встать. Второй раз объяснять ситуацию полностью было немного лень (да-да, я ленивый), поэтому сократил лишь до: "Девушка, не могу оплатить картой в интернет-магазине. Говорят, что платеж отклонен банком". В ответ, попросили представиться, сказать номер карты, кодовое слово, а также сумму платежа. Это все было раздельными вопросами, а не как из пулемета (тут привет службе поддержки Билайна). После чего мне напомнили о введении услуги 3D-Secure, а также тот момент, который в новости я-то как раз и проглядел о том, что без 3D-Secure платежи свыше 3500 блокируются. Рассказали, что да как: почему это хорошо, как подключить, сколько стоит (а стоит оно ровно 0 рублей). После чего поинтересовались, смогут ли мне помочь еще чем-нибудь (еще раз привет службе поддержки Билайна, там со мной после ответа на один вопрос попрощались и положили трубку). После чего попрощались и, на удивление, у меня один из немногих раз, когда мне как-то прям приятно от того, что я не могу что-то сделать. Подведу итог того, что я хотел донести. Колл-центр стал более оперативен, более осведомлен о возможных проблемах, с которыми может столкнуться клиент. Отвечать и переводить между отделами стали быстрей. Приятно осознавать, что выбранный банк развивается и не только с целью получения максимальной прибыли, но и с целью удовлетворять клиентов. P.S. Со службами поддержки общаюсь переодично, потому что порой не хватает времени на то, чтобы разбираться самому, а билайн упомянут в силу того, что с ними общались недавно. P.P.S. Это не первый мой звонок в ПСБ, поэтому отзыв как бы сравнение.