Банкомат списал деньги, но не выдал!

Начало см. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3506104]здесь[/url]. 29.12.2011 г. пыталась снять денежные средства с зарплатной карты Сбербанка России в "родном" банкомате Сбербанка (г. Екатеринбург, ул. Халтурина 55, ТРЦ "Карнавал"). Запросила сумму в размере 9500 руб., банкомат выдал чек - некорректная сумма. Решила попробовать снять 2-й раз сумму в 5 тыс.руб., банкомат выплюнул карту - операция не может быть выполнена. Как легкомысленная, я подумала, что у банкомата предновогодняя лихорадка и закончились ден.средства в банкомате. В этом же здании имеется еще банкомат Сбербанка, решила попробовать еще раз снять денежные средства, в сумме 5 тыс.руб. Деньги также не получила, операция не может быть выполнена. Чеки не сохраняла, так как не посчитала нужным. Услуга смс оповещения на телефоне отключена. В этот же день, спустя около часа попыталась снять денежные средства в другом банкомате. Запросила сумму 9500 руб. Банкомат выдал чек - недостаточно денег на счете. Запросила баланс, остаток был меньше на сумму 14 500 руб. (соответственно, все суммы -9500+5000 руб. списались). Посмотрела по банку он-лайн, да действительно, у меня произошло списание дважды, на сумму 9500 и 5000 руб. Позвонила в службу по номеру 8 800 555 5550. Ответила девушка, выслушала проблему, предложила составить заявление о возврате ден. средств. Сказала, что заявление будет рассматриваться 2 дня, и мне перезвонят, что денежные средства в такой ситуации мне зачислят обратно на счет. На 2-й день решила перезвонить сама (т.к. ни денег, ни звонка не было). Мне ответили, сказали, что мои ден. средства "были в подвесе", а сейчас они списались. И нужна новая заявка - о спорной транзакции. Составили. Сказали ожидать 15 рабочих дней. Конечно же, никаких 15 рабочих дней, они увеличиваются с каждым разом, сейчас сроки от 15 до 120 рабочих дней. Мое заявление рассматривают с 04.01.2012 г. (как сказали в справке). Ему присвоили № 407-2012-000-62. Несколько раз я уже слышала, что решение по моему заявлению будет "такого-то" числа, но конечно ни денег, ни звонка, ни решения нет. На вопрос: "Где можно ознакомиться с официальными данными о сроках рассмотрения данных заявок", мне несколько раз - не предоставили информацию, а 1 раз мне сказали, что в любом отделении Сбербанка можно попросить "документ" и ознакомиться. В отделении мне такой информации предоставить, конечно же, не смогли. Через 1.5 недели будет 2 месяца рассмотрения и вынесения решения по моему заявлению. И Сбербанку без разницы, какой суммы денег вы лишились и когда вам ее вернут. Под НГ оставили беременную женщину без денег. Ходи, пиши, звони и пробуй вернуть свои же деньги. Слов уже нет, только эмоции, до которых Сбербанку нет дела.