Безналичный перевод - ужас

Уважаемый Клиент, Первым делом, хочу выразить Вам благодарность за то, что Вы нашли время поделиться с читателями Банки.ру и с нами о своем опыте обслуживания в нашем Банке. Вижу, что Вы являетесь активным пользователем наших услуг. Искренне сожалею о том, что при обращении в Банк Вы не получили ожидаемого уровня оперативности. От имени Банка и от себя лично приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Могу предположить, что между нами возникло недопонимание, в результате которого у Вас сложилось ошибочное мнение о причинах произошедшего инцидента. Со стороны клиентского сервиса могу заверить, что мы прилагаем очень серьезные усилия к тому, чтобы улучшить качества обслуживания. Одним из главных параметров, который мы развиваем в наших сотрудниках, является проактивность – навык предугадывания желаний Клиента. Именно поэтому наши сотрудники, уточнив, как срочно необходимы денежные средства, рекомендовали Вам получить их наличными в кассе. С большим огорчением вынуждена признать, что в Вашем случае мы не смогли сработать с должным уровнем эффективности. К сожалению, в момент Вашего обращения наблюдались технические проблемы, и распечатать оперативно необходимое заявление не было возможности. Как и Вас, меня бы смутило количество заявлений, необходимое для перевода денежных средств. В настоящее время мы проводим работы по сокращению количества заявлений. Дополнительно поясняю, с какой целью мы связались с Вами и запросили документы – это было сделано для исполнения действующего законодательства (ФЗ-115) в части противодействия отмыванию доходов. Прошу с пониманием отнестись к тому, что Банк с особым вниманием следит за сохранностью Ваших средств во избежание мошеннических действий со стороны третьих лиц. К сожалению, ввиду технического сбоя программы Ваш перевод был автоматически аннулирован, а денежные средства возвращены на Ваш счет. Именно это было отражено в Вашем кабинете в Интернет-Банке. Сотрудники контролировали ситуацию с Вашим переводом, поэтому после выявления этого обстоятельства сразу связались с Вами и предложили повторно оформить заявление на перевод средств. Надеюсь, что своим ответом я смогла разъяснить возникшую ситуацию, и Ваше мнение о Банке изменится в лучшую сторону. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.