Чтобы подключить интернет-банк нужно сходить в офис 4 раза

20.02.2012 20:11
2180
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
История следующая, хотел открыть вклад с обязательным условием подключения системы интернет-банк (ИБ). Пришел первый раз, вклад оформил, сразу обратил внимание менеджера, что требуется подключить ИБ, менеджер сказала, что она в своей программе не может подключить ИБ. и что я смогу это сделать по телефону горячей линии. Хорошо, звоню по телефону, прошу подключить ИБ, говорят: ИБ мы вам подключить не можем, т.к. вам оформили вклад не в той программе, посоветовали переоформить вклад. Ну что же, пошел второй раз, переоформил вклад, предварительно оформил заявку на вклад на сайте банка со своими данными, чтобы уж точно в той программе оформили. Все хорошо, вклад оформили, интернет-банк подключили, сказали пароль придет на мобильный телефон, жду день-два-три, звоню на горячую линию, говорю: не приходит смс с паролем к ИБ. Обещают отправить пароль ещё раз, в этот момент я как раз держал в руках свой договор и заметил, что при оформлении менеджер ошибся в номере телефона 1 цифрой (конечно, может и я виноват, что плохо проверил, но все данные называл четко, причем после оформления заявки на сайте на мой телефон пришла смс об успешной регистрации). Сказал об этом оператору горячей линии, ответила, что телефон мне могут поменять только в офисе банка. Что делать, пошел третий раз, все хорошо номер поменяли, но сказали, что "Москва" у них обновляет программу и она работает в ограниченном режиме и новый пароль они мне выслать не могут, заверили, что это можно сделать через горячую линию. Уже с пессимистическим настроением звоню на горячую линию, прошу ещё раз отправить пароль на мобильный телефон, оператор говорит, что сделать этого не может, что нужно обращаться в офис, объясняю, что я уже звонил и мне отправляли пароль повторно, но на неправильный номер. Соединяют с другим оператором, объясняю ситуацию, говорят, что не могут выслать пароль идите в офис... Четвертый раз идти? Или в другой банк?
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-02-21T13:29:00+04:00
Уважаемый Клиент, Рада, что Вы выбрали именно наш Банк в качестве партнера по приумножению своих сбережений. В то же время мне жаль, что Вам пришлось затратить немало времени для решения Вашего вопроса – это недопустимо в нашей работе. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства, возникшие по причине невнимательности при оформлении договора вклада. Своим ответом я бы хотела предоставить максимально подробную информацию по Вашим вопросам. Для Банка очень важно иметь актуальную информацию по всем Клиентам. Мы выяснили, что после некорректного введения данных Вам не предложили заполнить заявление на изменение персональных данных, в связи с чем номер до настоящего момента не был изменен. В течение дня 21.02.2012 г. с Вами свяжется сотрудник офиса, где Вы оформляли вклад, и пригласит на встречу для исправления ситуации. После изменения номера телефона мы проконтролируем подключение услуги и отправим пароль на корректный номер. Заверяю Вас в том, что мы сделаем все от себя возможное для того, чтобы корректно подключить требуемую услугу. Уверена, что это последнее недоразумение в наших отношениях и что мы еще не раз увидим Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
dimme
2012-02-21T13:39:00+04:00
Светлана, спасибо за помощь, проблема решилась, в другой банк не пойду.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024