Знакомство с банком

Уважаемый Клиент, В первую очередь, хочу принести искренние извинения за доставленные неудобства, возникшие в процессе обслуживания. Отдельное спасибо Вам за оценку доброжелательности наших сотрудников. Я рада тому, что Вы отдали свое предпочтение именно Банку Хоум Кредит и своим ответом готова предоставить ответы на все Ваши вопросы. Хочу пояснить причину столь длительного оформления документов. Все процедуры, связанные с заполнением документов по договору вклада, выполняются с особой тщательностью с целью исключения возможных ошибок. Согласитесь, что заключение договора вклада требует повышенного уровня ответственности с нашей стороны, поскольку Вы доверяете нам свои сбережения и хотите быть уверены в сохранности своих средств. Отмечу еще тот факт, что обслуживание Клиентов по вкладам действительно происходит вне очереди. Однако, если на момент Вашего обращения сотрудник уже обслуживает какого-либо Клиента, то, в первую очередь, мы должны завершить обслуживание обратившегося ранее Клиента. Заверяю Вас, что каждому Клиенту сотрудник офиса уделяет ровно столько времени, сколько того требует возникший вопрос. Мы всегда стараемся наиболее эффективно организовать работу офиса, чтобы работать максимально оперативно даже в моменты высокой загруженности. Также хочу предоставить информацию о банкоматах Банка. В г.Саратов расположены 4 банкомата с функцией приема наличных денежных средств. Точный адрес Вы сможете узнать, пройдя по ссылке http://www.homecredit.ru/bankomats.php?tid=99 и выбрав город. К сожалению, нужно отметить, что 19.02.2012 г. и 20.02.2012 г. действительно были недоступны некоторые из программ, связанные с плановым обновлением банковских систем. Именно по этой причине в работе кассового узла наблюдались затруднения. Понимаю, что это доставило некоторые неудобства нашим Клиентам, но следует отметить, что в результате усовершенствования технического обеспечения Банка Вы получите более быстрое и качественное обслуживание. Вы сможете воспользоваться более широким спектром услуг. Согласитесь, что любая организация, нацеленная на совершенствование своей работы и дальнейшее развитие, использует новейшие подходы, непрерывно анализирует и улучшает все рабочие процессы для повышения эффективности работы компании. Мне очень жаль, что в этот раз мы не смогли заранее предупредить Вас о возможных проблемах – мы стараемся о каждом подобном инциденте уведомлять всех Клиентов через официальный сайт Банка. Что касается значительного количество отрицательных отзывов, хочу заметить, что не каждый довольный Клиент станет делиться своим радостным опытом общения с Банком. В том случае, если в процессе сотрудничества возникает какое-либо недоразумение, то каждый из нас стремится решить его любыми способами, в том числе, обращаясь в Банк через сеть Интернет. Именно по этой причине может сложиться не совсем корректное представление об уровне нашего обслуживания. Конкретно по Вашему вопросу хочу сказать, что для усовершенствования качества обслуживания и происходят регулярные обновления программ. В 2011 году мы разработали и внедрили новые стандарты обслуживания Клиентов, обязательные для соблюдения всеми сотрудниками Банка. Так, мы внедрили множество сервисов, таких как онлайн-консультант, видеоконсультант, разработали функционал управления вкладами через Интернет-Банк и многие другие. Мы признаем, что в любой организации могут возникнуть непредвиденные сбои, ни одна компания не застрахована от подобных инцидентов. При проведении плановых обновлений систем мы также учитываем этот факт и стараемся внедрять улучшения, которые предотвратят технические сбои. Надеюсь, что впредь такие ситуации не повторятся, и мы продолжим наше сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.