Отвратительная работа кредитных специалистов

Почти полтора месяца не могу добиться от кредитных специалистов банка внятного ответа, за что, за какую покупку в январе-феврале мне начислили 49 руб. "процентов за кредит". История началась в первой половине января. Как черт из табакерки, в инет-банке вдруг появились какие-то начисленные проценты, и каждый день эта сумма увеличивалась на 3-4 руб. Оставил заявку в колл-центре. Там сказали "Никаких нельготных операций у вас не видим. Кредитный специалист разберется и вам позвонит". Честно прождал недели две. Снова позвонил. Колл-центр сказал: "Пока ответа нет. Такие заявки рассматриваются в течение месяца в порядке очереди". Кстати, примерно в то же время позвонил мне кредитный специалист и тоже сказал, что нельготных операций он не видит и обещал разобраться и перезвонить. К концу первого месяца "разбирательств" я снова позвонил узнать о результатах. У колл-центра появилась новая версия - такие заявки, оказывается, рассматриваются уже не в течение месяца, а в течение 45 дней. Несмотря на это всё же я получил новый звонок от кредитного специалиста. Он сообщил о некой операции в 145 руб., которая ошибочно системой была расценена как нельготная, т.к. списание этой суммы произошло в один день с зачислением другой суммы на счет (это известный глюк ПО банка). Специалист сообщил что-то невнятное насчет того, как они компенсировали мне те 1,5-2 руб., которые были ошибочно начислены на эту покупку. Я спросил: "А как насчет 49 руб., которые я вынужден был заплатить 9 февраля?" Этот вопрос, похоже, застал врасплох специалиста. Он ответил стандартной фразой: "Разберемся и вам позвоним". Странно, ведь в этом и заключалась моя заявка (по поводу 49 руб.), почему специалист не занимался целый месяц моим главным вопросом, а заметил только одну-единственную операцию, за которую было ошибочное начисление в 1,5-2 руб.? Через неделю я снова добился звонка специалиста. Он сообщил, что начисленные пресловутые 49 руб. - это "перерасчет" за нельготные операции, проведенные еще в ноябре и декабре. Я посмотрел выписку, сам подсчитал и выяснил, что за названные им нельготные операции в ноябре начисленные проценты были погашены мной 9 декабря. Причем мои подсчеты по сумме процентов практически совпали с расчетами банка. По декабрьской операции 2150 руб. тоже проценты были уплачены. 28.12.11 и 01.01.12. Причем, мои расчеты оказались рублей на 6 меньше той суммы, которую с меня взял банк. То есть, если перерасчет и мог быть, то в сторону возврата мне излишне уплаченных 6 руб., а отнюдь не начисления дополнительных 49 руб. Итак, создается впечатление, что кредитный специалист практически не занимается моим вопросом и каждый раз просто наобум придумывает отговорки, не желая признать, что 49 руб. были начислены ошибочно. Иначе зачем надо было ссылаться на ноябрьские и декабрьские операции, проценты за которые давно погашены и, причем, с переплатой. Я требую от банка прекратить "динамить" клиента и придумывать всё новые отговорки, признать свои ошибки и вернуть ошибочно начисленные и уплаченные мной проценты в кол-ве 49,11 руб. А также правильно пересчитать проценты за операцию 2150 руб. от 09.12.11 и вернуть излишне начисленные 5,77 руб. На данный момент операции по кредитной карте "Открытия" свел до минимума, во избежание новых "неожиданностей". Нервы и время дороже, чем отношения с таким банком.