Буду писать жалобу в ЦБ РФ

Добрый день, Являюсь корпоративным клиентом банка менее 1 года, получаю денежные средства на карту VISA CLASSIC. - 22.12.11 раздался звонок из РОСБАНКа, сотрудник объяснил, что по сведениям службы безопасности, произошла компрометация моей банковской карты и её необходимо заблокировать. Обещали автоматический перевыпуск карты за счет банка и уверили меня в том, что я могу взять свои денежные средства по неименной карте, неуплачивая комиссию за снятие денежных средств из кассы. В конце декабря я приехала в отделение РОСБАНКа (м. Бабушкинская), получила неименную карту и с удивлением обнаружила, что подключить её к своему счету я могу только в отделение БСЖВ, хотя до этого я раз 10 разговаривала с сотрудниками службы поддержки банка и НИКТО не предоставил мне данную информацию. В связи с этим мне пришлось снять з/п в конце декабря 2011 из кассы и заплатить комиссию в 1% от снимаемой суммы. - 12.01.12 я позвонила в службу поддержки держателей карт, по их информации карта не была выпущена автоматически и мне необходимо приехать в один из филиалов и написать заявление на перевыпуск. Я была в недоумении и оставила жалобу по телефону (суть жалобы в том, что сотрудники дают недостоверную информацию и им требуется обучение), в течение 10 рабочих дней мне обещали предоставить ответ. Я оставила комментарии, чтобы ответ был предоставлен на официальном бланке с печатью и подписью и отправлен на мою личную почту (адрес почты я указала). - 25.01.12 я оставляю свою вторую жалобу, т.к. ответ по первой так и не был представлен, специалисты службы поддержки клиентов вежливо просили подождать 10 рабочих дней. - 08.01.12 моё терпение иссякло, я оставила по телефону свою 3-ю "юбилейную" жалобу, меня так же просили подождать 10 рабочих дней. Сегодня, 21.02.12 истек срок ответа по всем 3-ем жалобам, на почту мне пришло письмо от сотрудника РОСБАНКа Р-вой Т.Н. без всякого смысла со следующим содержанием: [i]"Уважаемая ......! В ответ на Ваше обращение Московский филиал ОАО АКБ «РОСБАНК» сообщает следующее. Ваш личный банковский счет прикреплен к пластиковой карте № 4***ХХХХ ХХХХ 0**0. Для перевыпуска именной пластиковой карты просим Вас обратиться в любой дополнительный офис Московского филиала ОАО АКБ «РОСБАНК» для написания заявления установленного образца. Информируем Вас также о том, что операция снятия денежных средств через кассу Банка производилась без комиссии. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с ОАО АКБ «РОСБАНК»."[/i] В этом письме нет никакого смысла и тысяча вопросов: 1. на какое из 3-х обращений отвечает сотрудник? 2. почему нет подписи с указанием ФИ и к какому банку данный сотрудник принадлежит? 3. я просила ответ на официальном бланке с печатями и подписями. 4. что означает фраза "Информируем Вас также о том, что операция снятия денежных средств через кассу Банка производилась без комиссии." - КАКАЯ ОПЕРАЦИЯ? Я решила позвонить на горячую линию и соединить меня с данным сотрудником, мне предложили 2 варианта: 1. либо я звоню ей напрямую (откуда мне знать её номер ?). 2. ЛИБО Я ОСТАВЛЯЮ ОБРАЩЕНИЕ, И МНЕ ОТВЕТЯТ В ТЕЧЕНИЕ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ. ИТОГ: за месяц ежедневного общения с сотрудниками банка, я так и не получила какой-либо внятной информации, меня постоянно переключали на сотрудника по имени Алексей, который кормил меня фразами "я записал Ваш номер, в течение рабочего дня Вам перезвонят", МНЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ НИ РАЗУ!!! Мне так и не удалось выяснить под какими номерами зарегистрированы мои запросы и кто ответственные сотрудники, я так и не смогла узнать имя руководителя группы по претензиям клиентов, чтобы он мог как-то на них повлиять. Славу Богу через руководителя Измайловского отделения мне удалось добиться перевыпуска своей карты, но теперь я столкнулась еще с одной нелицеприятной проблемой, дело в том, что 22.12.11 сотрудник, который информировал меня о компрометации карты указал, что якобы я по собственному желанию заблокировала карту и теперь встает вопрос возвращать ли мне комиссию или нет. К сожалению, я не могу изменить обслуживающий банк, но рекомендовать его кому-то из знакомых я не собираюсь. Искренне не понимаю, как организация, в которой такая разобщенность может предоставлять банковские услуги. РЕШЕНО, БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ, если для РОСБАНКа я лишь пустой звук, а не корпоративный клиент.