Незаконно списали деньги

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбербанка с 2010г. В 2010г. оформил кредит на покупку квартиры в ипотеку и для удобства мне было предложено оформить длительное поручение (чтобы д/с списывались автоматически с моей сберкнижки, 28 числа каждого месяца). 9.02.2012 я через сбербанк онлайн с карточки перевел д/с в сумме 19815,68 руб. (что соответствует месячному платежу по ипотечному договору 9860 от 28.10.2010) на сберкнижку для оплаты очередного платежа по ипотеке. Жду, когда они появятся, а их все нет и нет. Начал проверять истории операций и выяснил, что 10.02.2012г . эта сумма была списана с моей сберкнижки в неизвестном направлении. 13.02 позвонил в колцентр Сбербанка, там мне ответили, что нужно идти в отделение, где я оформлял карточку, на что я ответил, что никуда не пойду, решайте вопрос дистанционно. 14 или 15.02 я снова обратился в колцентр и попросил, чтобы мою проблему решили как можно быстрее, в итоге дошел до старшего оператора, которая сказала мне, что они помочь не могут и что мне нужно идти в отделение, где я оформлял длительное поручение. 17.02 приехал в отделение 8047/00175, написал претензию (принимал кредитный специалист Дмитрий), он мне сказал, что ее будут рассматривать в течение 5-20 дней, я ему отвечаю, что меня это не устраивает, и требую более оперативного рассмотрения. Рядом сидела Ольга, тоже кредитный специалист, я обратился к ней, так как ипотеку оформлял у нее, и попросил ее помочь решить данную проблему, она ответила, что постарается помочь мне и сказала, что перезвонит. 20.02 я сам дозвонился до нее и выяснил, что оперативно решить данную проблему невозможно, так как в бухгалтерии нет денег, чтобы мне перечислить (какой-то бред) и что моя претензия пошла в ход. 21.02 я снова приехал в это отделение и попросил девушку, которая консультирует клиентов, проводить меня до директора банка. Проводила быстро. Пообщался с директором (забыл имя отчество), я выяснил, что претензия будет рассматриваться уже до 30 дней. Я спросил - а как же быть с просрочкой платежа, %, пенями, которые возникнут после 28.02, она ответила, что все потом спишется. Но меня не устраивает "потом спишется". Так как из-за этой ситуации подрывается здоровье не только у меня, но и у членов моей семьи. Я требую, чтобы в течение 1-2 дней д/с были зачислены обратно на мою сберкнижку. В противном случае, я вынужден буду обратиться в соответствующие органы.