Неправильный телефонный номер отделения на Валовой

Добрый день! Поясняем, что подавляющее количество звонков Клиентов в Банк связано с запросами консультационного характера по продуктам и услугам Банка, для которых была создана специальная круглосуточная служба поддержки клиентов банка «ТРАСТ» (Центр обслуживания Клиентов) 8-800-200-11-44 (звонок по России бесплатный) или 8 (495) 647-90-44 (для Клиентов в г.Москва), которая ежедневно принимает более 10 тыс. звонков. Согласно накопленному опыту открытая публикации номеров отдельных офисов в г.Москва на сайте Банка приводит к тому, что большое количество звонков Клиентов, которые находятся в компетенции сотрудников Центра обслуживания Клиентов, начинают поступать на мини-АТС отдельных офисов, которые не рассчитаны для этого. Также это сильно замедляет основную задачу офисов - обслуживание Клиентов, обратившихся с визитом в офис Банка. Поэтому было принято решение для снижения нагрузки на телефоны офисов НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Москва публиковать на сайте Банка номер Центр обслуживания Клиентов. Если в ходе беседы с сотрудником Центра обслуживания Клиентов выясняется, что решение вопроса лежит в компетенции сотрудников конкретного офиса в г.Москва, Клиенту будет предоставлен телефонный номер соответствующего офиса. Также номер предоставляется при прямом запросе Клиента. Телефоны отделения "Павелецкий" : физ. лица:(495) 730 - 50 -38 и (499) 235 - 73 - 87; юр. лица (495) 730 - 50 - 37 и (495) 730 - 50 - 27. Данное отделение является высокозагруженным и в некоторые часы дозвониться бывает сложно в связи с большим количеством звонков, поступающих от Клиентов на мини-АТС данного офиса. Доставка пластиковых карт в офисы НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Москва осуществляется в течение 5-7 рабочих дней. Каждая выпущенная пластиковая карта не перевозится по Москве отдельным курьером. Существует определенная процедура: рассмотрение заявлений и заведение данных Клиентов в ПО, эмбоссирование (выпуск) карт, формирования ПИН-конвертов, формирование определенных партий комплектов карта-конверт для отправки по различным офисам, отправка, транспортировка специальным транспортом, прием в офисе и учет. Информация о сроках перевыпуска должна быть предоставлена Вам при написании Заявления на перевыпуск карты. В настоящее время сотрудники офиса "Павелецкий" связались с Вами, принесли извинения и сообщили, что Ваша пластиковая карта была перевыпущена 20.02.2011г. и ориентировочный срок ее поступления в офис - 01.03.2012г. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)