Невозможно получить документы

День добрый. 27 декабря 2011 г. был отправлен запрос в банк по адресу Servicing@express-bank.ru с просьбой предоставить справку об уплаченных средствах по кредитному договору для последующего предоставления в налоговую для получения вычета. 10 января 2012 г. пришло письмо, что запрос зарегистрирован за номером 592304 и о результатах будет сообщено дополнительно. Устав ждать, 31 января направил повторный запрос-напоминание о себе. Спустя три дня, 3 февраля пришел ответ, что: "вследствие реорганизации Городского Ипотечного банка путем присоединения к ОАО КБ «Восточный», проходит процедура оформления доверенности от Сити Моргидж на право предоставления документов" и "справка об уплаченных %%, будет Вам подготовлена и предоставлена 20.02.2012г." Хотя на [URL=http://www.express-bank.ru/moscow/other/gib]сайте банка[/URL] размещена информация о том, что реорганизация завершена [B]16 ноября 2011 г.[/B] Ладно, решил подождать. 20 февраля звонка из банка и письма на эл.почту не было. Вчера, 21 февраля позвонил на ГЛ в 13:14 (ФИО оператора не запомнил). Молодой человек сказал, что для получения информации надо звонить на ГЛ до 11:00 для возможности соединения с человеком, непосредственно отвечающим за подготовку моих документов. Заподозрив неладное, на всякий случай оставил претензию на сайте. О ее регистрации на почту не пришло никакого уведомления (хотя оставил) и ответ пока не получен. Сегодня, 22 февраля в 09:20 опять позвонил на ГЛ, сняла девушка. Попросил проверить статус заявки и сказал о необходимости переговорить с исполнителем запроса. На что оператор ответила, что это невозможно. На просьбу соединить с руководством исполнителя получил отказ, понятно, что и на просьбу соединить с ее руководителем также получил отказ. Сроки получения документов также не смогла назвать, сообщив, что это не в ее компетенции. ФИО оператора сразу не запомнил, хотел уточнить в конце разговора, но девушка сказала "Время звонка ограниченно, разговаривать больше не могу" и прервала разговор. Звонок длился 9 мин. 50 сек., из которых, по моим ощущениям, я слушал музыку 60-70% времени, пока девушка "уточняла информацию". Считаю такое поведение хамским. Такое ощущение, что руководство банка заняло круговую оборону и добиться результата невозможно. Для сравнения, в ГИБ'е до его слияния с Восточным Экспресс Банком эти документы получал в течение двух недель по почте либо через неделю по приезду в офис. Все же надеюсь на успешное получение запрошенных документов...