Банк, который теряет заявления

Открыл карточку в этом банке в январе 2007 года. Пользовался картой, оплачивал. Все было хорошо до тех пор, пока мне не обьяснили, что данная карта не работает в интернете. А я хотел использовать ее для оплаты товаров на Ebay. 5 июля решил закрыть счет. Пришел в Отделение у м. "Алексеевская" (примерно в обед 15:00-16:00). Оплатил минус 219рублей + 500 (овердрафт) = -719 рублей. Написал заявления о закрытии счета и карты. Карточка была отдана сотруднику банка после того, как все было заполнено и оплачено через кассу. Подумал, на этом все. Потом мне начали приходить каждый день сообщения от Ситибанка на электронную почту о том, что на вашем балансе 719 рублей. Это еще ладно. Я решил позвонить в Ситифон поинтересоваться, почему они приходят и когда прикратятся... Сотрудница Ситифон сказала, что не может найти мое заявление о закрытии счета. Я ей сообщил, что карта была закрыта в тот же день, когда платил через кассу банка задолженность. В том же отделение, где и была открыта карта. Она предложила написать в форме обратной связи на сайте (www.citibank.ru ; Напишите нам). Я подробно расписал, что случилось и что меня интересует, указав паспортные данные. Мне пришел ответ от банка: __ В ответ на Ваш запрос от 02.08.2007 сообщаем следующее: К сожалению, Ваше заявление на закрытие пакета банковских услуг не поступало. Если Вы хотите закрыть счета, открытые на Ваше имя в ЗАО КБ "Ситибанк", пожалуйста, заполните соответствующее заявление в одном из отделений ЗАО КБ "Ситибанк", оснащенных кассой. Время работы отделений ЗАО КБ "Ситибанк": с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00, в субботу и воскресенье с 10:00 до 18:00. (более подробная информация о работе отделений находится на нашем сайте по адресу http://www.citibank.ru/russia/branches/rus/branches.htm). К моменту закрытия баланс всех счетов, открытых на Ваше имя в ЗАО КБ "Ситибанк", не должен быть отрицательным. ___ Сегодня снова позвонил в Ситифон. Ответил мужчина, имени не помню. Выслушал мою историю. Сказал, что моего заявления о закрытии счета нету в системе. Предложил приехать и написать снова заяление о закрытии счета. Комиссию за обслуживание (250 рублей) предложил не платить, а написать жалобу в отделение. Итог: То, что банк теряет заявление на закрытие счета, меня не должно касаться. А еще была снята комиссия, в результате чего мне нужно писать заявление и ходить в отделение, которое от меня находится на другом конце города. Я ставлю отрицательную оценку.