Трудности возврата остатка

Дорогой БРС! Несмотря на множество недовольства в твой адрес, остаюсь твоей верной клиенткой (как минимум из-за того, что ты первый, кто мне одобрил кредит). К сожалению, даже в моей истории есть немного дегтя... В вашем банке было 2 кредита, оба благополучно закрыты (надеюсь ;) ), и, зная банковскую сферу, возможность проблемы со стороны внутренней системы банка, да и просто недоверия к тому, что мне говорят на словах (да, и такое тоже не исключаю) да и самый простой косяк со стороны сотрудников (к сожалению, знаю, что человеческий фактор так же на многое влияет), после новогодних праздников подъехала в отделение на Сокол (Москва), для того чтобы закрыть счета и получить справки о полном погашении задолженности (на всякий случай, если придется судиться с вами). Хочу сразу отметить тот факт, что я предварительно звонила в колл центр, где девушка подтвердила полное погашение задолженности по обоим кредитам и мне сообщили, что имеется положительный остаток в размере четырехсот с хвостиком рублей и что я [B]в этот же день[/B] спокойно смогу забрать эти деньги из кассы. Этим же вечером в отделении была приятно удивлена отсутствием народу в отделении (аха, все еще отмечают новый год) и не отсиживая никакой очереди, подошла к сотруднице, которая позднее мне сообщила, что деньги сразу забрать не получиться, их сначала переведут на счет в БВК (банк в кармане) и только потом я могу или воспользоваться этой картой где мне удобно, или с ней подойти в кассу отделения и деньги мне выдадут. Если честно, то была очень удивлена. Я знаю случаи, когда у банков нет отделений и остаток со счета переводят на любой другой счет. Девушка сообщила мне, что оба моих счета уже заблокированы (недействительны или не активны) и что напрямую через них мне деньги не отдадут. Т.е. остаток нужно перевести на активный счет (как раз БВК, который я оформила года полтора назад и то никогда данной картой не пользовалась). Я сидела тогда в замешательстве, это с учетом того, что у меня даже не спросили - хочу ли я перевести свои деньги на БВК или нет (фактически меня поставили перед фактом). Кстати, я все таки поинтересовалась: а что делать тем клиентам, у которых нет БВК, ответили, что им в таком случае оформим. Вот господа, знаете... вроде бы сумма не очень большая - 400 с чем-то рублей. вроде как и в доход банка не так жалко отдать, ну а вроде как все-таки деньги. Но ради этих 400 рублей пришлось проводить транзакцию на БВК (чего я не хотела, так как очередные банковские карты (и их подобие) мне просто не нужны) и фиг знает, какие вы там тарифы еще подключите за обслуживание... Больше всего удивляет две вещи: 1. Почему невозможно забрать деньги со счета, где кредит уже погашен (почему счета СРАЗУ ЖЕ становятся неактивны?) 2. Почему в колл-центре не предупредили (кто-то что-то не знает или кто-то что-то врет?) В общем, если бы не данная ситуация, то поставила бы пятерку. А теперь еще закрывать ВБК и пытаться забрать несчастные 400 ре.